Como você fornece aprendizagem personalizada em escala e oportunidades de crescimento contínuo?
Aisling MacNamara é Diretora de Aprendizagem, Capacitação e Inclusão da Aprenda sobre. Uma de suas paixões profissionais é desenvolver programas centrados no aluno que ajudem a atingir os objetivos da empresa. Hoje, ela compartilha conosco seus insights sobre o envolvimento dos alunos, contextualizando o T&D e as descobertas do projeto piloto de desenvolvimento de habilidades de seis meses de sua equipe.
Com base na sua experiência, como a integração e o treinamento em um mundo pós-trabalho remoto impactarão o design e o engajamento?
Estamos agora em um momento mais desafiador quando se trata de projetar um treinamento de integração envolvente. É provável que você tenha novos contratados baseados em vários locais, alguns em casa e outros no escritório. Para a integração em explicit, seria mais eficaz garantir que os novos contratados estivessem todos em casa ou no escritório. É claro que isso é difícil se você estiver executando um programa world em fusos horários diferentes. Acho que as organizações começarão a voltar a ter um programa on-line world que seja padrão para todas as novas contratações e, então, a ter sessões presenciais mais localizadas. Apesar das muitas mudanças nos últimos cinco anos, os novos contratados ainda desejam as mesmas coisas desde a integração: apoio do gerente, um bom amigo, uma agenda clara para o dia 1 e a semana 1 e diversão. Projete com essas necessidades principais em mente e você será capaz de entregar um programa envolvente e impactante. Gostaria que as empresas investissem em tecnologia melhor para apoiar a integração world em vários locais. Não há nada pior do que ter algumas pessoas em uma sala, algumas no Zoom e depois o facilitador – parece bastante desconectado.
Por que é tão essential que as organizações forneçam aprendizagem específica ao contexto, a fim de oferecer aos funcionários oportunidades de crescimento contínuo e estimular o engajamento?
É realmente interessante observar que embora os alunos possam escolher as mesmas competências para desenvolver, eles não querem uma formação genérica. Por exemplo, teremos alunos em nossas equipes de segurança, finanças e experiência do cliente, todos querendo desenvolver habilidades de gerenciamento de projetos. No entanto, o contexto em que os utilizam é completamente diferente. Recebemos consistentemente suggestions de que, embora os cursos tenham sido úteis, não eram suficientemente específicos ao contexto. Os alunos ficam instantaneamente desinteressados se sentirem que isso não é diretamente aplicável à sua função. Portanto, é essential que as organizações entendam as necessidades de cada departamento. Há um grande foco na indústria de aprendizagem agora em torno da catalogação de habilidades, construção de matrizes e criação de hierarquias profundas. No entanto, isto terá um impacto baixo, a menos que os alunos concluam realmente a aprendizagem relevante, tanto formalmente através de cursos como através da aprendizagem no trabalho. Isto ajudará a apoiar as organizações a melhorar as competências da sua força de trabalho, colmatar lacunas e ser ágeis às mudanças do mercado.
Você pode nos contar mais sobre os insights que obteve ao executar um piloto de desenvolvimento de habilidades de seis meses? Quais são alguns dos desafios mais significativos que os líderes de T&D enfrentam?
O piloto de habilidades foi uma ótima oportunidade para nos conectarmos com líderes de toda a nossa empresa e entender o que é prioridade para eles. Reunimos alguns insights importantes que ajudam a destacar os desafios que os líderes de T&D enfrentam. O primeiro, e não é surpresa para ninguém, é o tempo. Este foi o principal motivo pelo qual os alunos não concluíram seus planos de aprendizagem personalizados. Construímos planos personalizados que delineavam opções de aprendizagem “no trabalho”, entre pares e formal para aumentar a proficiência em uma “micro-habilidade” escolhida. Portanto, embora fossem específicos do contexto e envolventes, os alunos não foram capazes de priorizar o desenvolvimento. Vimos uma série de razões para isso e, embora alguns estivessem genuinamente enfrentando altas cargas de trabalho, também vimos que o apoio do gerente e a permissão para o desenvolvimento são cruciais.
Outro aprendizado que tivemos foi sobre o dimensionamento correto das oportunidades de aprendizado e crescimento para cada departamento. Algumas equipes estão mais engajadas com aprendizado externo, como exames formais, certificações e diplomas profissionais. Outros departamentos encontram mais valor no treinamento baseado em equipe ou departamento, que pode aprimorar as habilidades de todo o grupo; pense em vendas, CX e engenharia. Acredito que ter uma compreensão profunda do que cada departamento precisa pode ajudar a informar uma estratégia de crescimento e desenvolvimento que realmente apoie o seu pessoal. Não existe uma abordagem única para o desenvolvimento de competências!
Qual é uma das suas maiores histórias de sucesso de clientes de eLearning?
Uma das nossas maiores histórias de sucesso vem do GTreasury. Eles são os inovadores líderes em soluções integradas de tesouraria e gerenciamento de risco SaaS para tesoureiros digitais.
Desejando atingir seus ambiciosos objetivos de desenvolvimento de seu pessoal, satisfação de mais de 700 clientes e crescimento do negócio, a GTreasury aproveitou o LearnUpon para alcançar todos os três. Ao introduzir a aprendizagem padronizada, a empresa está transformando a forma como treina seus funcionários, levando a uma integração de funcionários notavelmente eficiente e a clientes mais bem atendidos. Algumas de suas principais conquistas são a economia de 900 mil em custos de integração, uma redução de 90% nos custos de suporte de integração e uma redução de 50% no tempo médio para fechar um ticket de suporte.
Existe algum projeto de desenvolvimento recente, lançamento de produto ou outra iniciativa que nossos leitores devam conhecer?
Temos muita sorte de ser o cliente zero da LearnUpon e ter acesso a nossa plataforma LMS. Isso envolve testar novos recursos, compartilhar suggestions e, em última análise, ajudar a criar um produto melhor para nossos clientes. Tivemos acesso antecipado ao nosso recurso Studying Journeys, o que nos permitiu construir jornadas de aprendizagem personalizadas. Temos vários projetos para os quais podemos usar essas jornadas de aprendizagem, incluindo integração de novos contratados e nosso programa Administration @ LearnUpon. Essencialmente, podemos construir jornadas em nosso LMS, que encaminhará os alunos com base na localização, função, conclusão de cursos anteriores, and so on. Portanto, temos uma jornada para novos contratados que nos ajuda a integrar e treinar novos contratados em todos os locais – eles podem concluir todos os cursos gerais antes de serem encaminhados com base na localização para tópicos como saúde, segurança e benefícios. Também fazemos com que todos os gerentes novos e promovidos concluam um programa para ajudá-los a liderar o caminho LearnUpon – isso inclui uma combinação de experiências e exige que desenvolvamos alguns cursos e tarefas específicas para funções. Com as jornadas, agora podemos encaminhar gerentes, diretores e executivos para o aprendizado apropriado e evitar que alguém fique desinteressado.
Como podem as organizações expandir os seus sistemas de aprendizagem para oferecer aos seus funcionários formação que se alinhe com as suas funções e responsabilidades?
Os sistemas de aprendizagem são a espinha dorsal de qualquer equipe pequena (e grande!) de P&D que deseja causar um grande impacto com recursos limitados. Compreender quais habilidades são relevantes para cada função e combiná-las com um ótimo conteúdo de aprendizagem é uma forma eficaz de dimensionar seus esforços. Criar jornadas de aprendizagem específicas para equipes ou funções para tópicos de habilidades importantes é outra maneira pela qual os sistemas podem ajudá-lo a escalar. Capacitar os gerentes para visualizar relatórios e atribuir conteúdo à sua equipe é outro elemento importante – muitas vezes, tudo pode recair sobre a equipe de T&D. Você também pode apoiar os alunos, dando-lhes autonomia sobre a aprendizagem e escolhendo experiências de aprendizagem em seu sistema de aprendizagem. Isso permite que eles escolham o tópico certo no momento certo para eles.
Concluindo
Um grande obrigado a Aisling MacNamara por participar de nossas perguntas e respostas e esclarecer os obstáculos de integração, aprendizagem específica do contexto e fornecer treinamento em grande escala. Se você quiser saber mais sobre como receber seus novos contratados e prepará-los para desafios emergentes, confira Crie um programa de integração de funcionários com um LMS.
