Na Mindspring, descobrimos que a avaliação tradicional de Kirkpatrick geralmente falha não porque o modelo é falho, mas porque as organizações ignoram o passo mais basic: garantir que sua própria equipe interna e processos sejam criados para o sucesso da medição. É por isso que aprimoramos o modelo clássico de quatro níveis com o que chamamos Nível 0: Satisfação interna da equipe e avaliação de processos.
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O hyperlink ausente: das métricas de aprendizado aos resultados finais
Discover estruturas comprovadas para conectar o aprendizado aos resultados dos negócios e examinar estudos de caso do mundo actual da medição bem-sucedida de ROI.
Os níveis tradicionais de Kirkpatrick: uma atualização rápida
Antes de mergulharmos em nosso aprimoramento, vamos revisar o que a maioria dos profissionais de L&D já sabe:
Nível 1 – Reação: Como os participantes se sentiram sobre a experiência de aprendizado. Eles acharam isso envolvente, relevante e bem entregue?
Nível 2 – Aprendizagem: Que conhecimento, habilidades ou atitudes os participantes adquiriram. Eles podem demonstrar novas competências?
Nível 3 – Comportamento: Se os participantes aplicam seu aprendizado no trabalho. Eles estão usando novas habilidades em seu trabalho diário?
Nível 4 – Resultados: O impacto comercial da experiência de aprendizado. O treinamento contribuiu para melhorar o desempenho, custos reduzidos ou outros resultados organizacionais?
Esses quatro níveis criam uma progressão lógica desde as reações imediatas até o impacto comercial de longo prazo. No entanto, apesar dessa estrutura aparentemente direta, a maioria das organizações luta para implementar uma medição eficaz em qualquer nível além dos dois primeiros.
A fundação ausente: Nível 0
Aqui está o que aprendemos ao trabalhar com centenas de organizações: Antes que você possa medir efetivamente a satisfação do aluno, a aquisição do conhecimento, a mudança de comportamento ou os resultados dos negócios, você deve primeiro garantir que sua equipe interna tenha satisfação, processos e recursos necessários para executar a medição com sucesso.
Nível 0 – A satisfação interna da equipe e a avaliação de processos abordam as questões críticas que determinam o sucesso da medição:
Prontidão da equipe: Sua equipe de L&D possui as habilidades, ferramentas e tempo necessário para realizar uma avaliação significativa?
Clareza do processo: Seus processos de medição são claramente definidos, executados consistentemente e continuamente melhorados?
Alinhamento das partes interessadas: Suas partes interessadas internas entendem e apóiam sua abordagem de medição?
Adequação de recursos: Você tem orçamento, tecnologia e pessoal suficiente para medir o que importa?
Fundação Cultural: A cultura da sua organização é propícia a medição honesta e tomada de decisão orientada a dados?
Por que o nível 0 é o seu ponto de maquiagem de medição
Pilar 1: capacidade e satisfação da equipe
Seus esforços de medição são tão fortes quanto a equipe que os executa. Nível 0 Avaliação pergunta:
Os membros da equipe têm as habilidades analíticas necessárias para a coleta e interpretação de dados?
Eles estão satisfeitos com suas ferramentas e processos de medição?
Eles se sentem confiantes em sua capacidade de comunicar resultados às partes interessadas?
Eles estão experimentando fadiga de medição ou sentindo -se sobrecarregados pelas demandas de avaliação?
Abordagem de medição: Understand avaliações trimestrais da equipe com foco na confiança da medição, satisfação da ferramenta e eficiência do processo. Rastrear a retenção e o engajamento da equipe relacionados especificamente às responsabilidades de avaliação.
Pilar 2: Excelência e consistência do processo
Processos de medição inconsistentes produzem resultados inconsistentes. Nível 0 Avaliação examina:
Os processos de medição são claramente documentados e seguidos regularmente?
Quanto tempo leva para coletar e analisar dados em cada nível de Kirkpatrick?
Qual porcentagem de medições planejadas é concluída conforme projetado?
Com que frequência as melhorias do processo ocorrem com base nas lições aprendidas?
Abordagem de medição: Estabelecer métricas de processo como taxas de conclusão de medição, tempo até a visão e pontuações de adesão do processo. Crie loops de suggestions para melhoria contínua do processo.
Pilar 3: Engajamento e suporte das partes interessadas
Até os melhores esforços de medição falham sem a adesão das partes interessadas. Nível 0 Avaliação Faixas:
Quão satisfeitos estão os líderes empresariais com a relevância e a qualidade dos relatórios de medição?
As partes interessadas fornecem o suporte necessário para a coleta de dados (tempo, acesso, recursos)?
As partes interessadas entendem e valorizam a abordagem de medição?
Com que frequência as idéias de medição influenciam as decisões de negócios?
Abordagem de medição: As principais partes interessadas da pesquisa sobre a percepção do valor da medição, a utilidade do relatório e a disposição do apoio. Acompanhe a frequência com que as idéias de medição levam a mudanças no programa ou decisões estratégicas.
Pilar 4: alinhamento e sustentabilidade de recursos
Os esforços de medição devem ser sustentáveis para serem valiosos. Nível 0 A avaliação considera:
O orçamento de medição é adequado para as atividades de avaliação planejadas?
As plataformas de tecnologia estão apoiando ou dificultando os esforços de medição?
Como a carga de trabalho de medição afeta outras prioridades de L&D?
Os esforços de medição são escaláveis à medida que os programas crescem?
Abordagem de medição: Rastrear o custo por programação por programação, pontuações de satisfação da tecnologia e equilíbrio de alocação de recursos entre entrega e avaliação.
Como cada nível de modelo Kirkpatrick aprimorado se conecta ao impacto dos negócios
Com o nível 0 como sua base, os níveis tradicionais de Kirkpatrick se tornam exponencialmente mais poderosos:
Nível 0 → Nível 1: Quando sua equipe está confiante e seus processos são sólidos, você coleta dados de reação mais honestos e abrangentes.
Nível 1 → Nível 2: Os dados de reação de qualidade ajudam a refinar as experiências de aprendizado, levando a uma melhor aquisição de conhecimento.
Nível 2 → Nível 3: Fortes resultados de aprendizado, apoiados por processos robustos de medição, tornam a mudança de comportamento mais provável e mais fácil de detectar.
Nível 3 → Nível 4: Mudança consistente de comportamento, rastreada através de processos confiáveis por uma equipe capaz, cria um impacto nos negócios mensuráveis.
Nível 4 → Nível 0: Os resultados dos negócios validam sua abordagem de medição e fornecem dados para a melhoria contínua de seus recursos de avaliação.
Armadilhas comuns em cada nível e como evitá -las
Nível 0 Armadilhas
Supondo que sua equipe esteja pronta sem verificar: Avalie regularmente a confiança e os recursos da medição da equipe
Subestimando o tempo necessário para a medição da qualidade: Construir prazos de medição realistas nos planos do projeto
Ignorando o alinhamento das partes interessadas: Invista no início da educação das partes interessadas sobre o valor e os requisitos de medição
Armadilhas de nível 1
Confiando apenas em pesquisas no remaining do curso: Reúna dados de reação ao longo da experiência de aprendizado
Fazendo perguntas genéricas: Adaptar as medidas de reação a objetivos específicos de aprendizado e objetivos de negócios
Ignorando o suggestions negativo: Use suggestions crítico como oportunidades de melhoria
Armadilhas de nível 2
Medindo apenas a retenção de conhecimento: Incluir demonstração de habilidades e avaliações de mudança de atitude
Testando imediatamente após o treinamento: Meça a retenção de aprendizado ao longo do tempo, não apenas aquisição inicial
Usando avaliações de tamanho único: Personalize medições de aprendizado para diferentes papéis e níveis de experiência
Armadilhas de nível 3
Esperando mudança imediata de comportamento: Permitir tempo adequado para novos comportamentos desenvolverem e estabilizar
Confiando apenas no auto-relato: Inclua observações do gerente e dados objetivos de desempenho
Medindo isolamento: Considere fatores ambientais que apóiam ou impedem a mudança de comportamento
Armadilhas de nível 4
Escolhendo métricas de negócios irrelevantes: Garanta que as métricas selecionadas se conectem diretamente aos objetivos de aprendizagem
Ignorando as medidas de linha de base: Estabelecer níveis de desempenho pré-treinamento para comparação
Reivindicar causação sem controles adequados: Use métodos de atribuição que sejam responsáveis por outros fatores de influência
Quebrando o teto de nível 2
A maioria das organizações fica presa medindo apenas reações e aprendizado, nunca progredindo no comportamento e na medição dos resultados. Isso acontece porque eles ignoram a construção da fundação e encontram obstáculos intransponíveis no nível 3.
A estratégia de avanço: Invista 20% do seu esforço de medição no nível 0 de excelência. Quando sua equipe está confiante, seus processos são sólidos e suas partes interessadas estão envolvidas, os níveis 3 e 4 se tornam viáveis e não aspiracionais.
Em nossa experiência, trabalhando com organizações de aprendizagem, aqueles que investem em fortes recursos de medição fundamentais alcançam consistentemente melhores resultados na medição de impacto nos negócios e no envolvimento das partes interessadas com seus esforços de avaliação de L&D.
O Modelo Kirkpatrick aprimorado: seu nível 0 Avaliação rápida
Avalie sua organização em cada pilar de nível 0 (escala 1-5):
Capacidade de equipe: Sua equipe tem as habilidades e a confiança necessárias para uma medição abrangente?
Excelência em processo: Seus processos de medição são consistentes, eficientes e melhorando continuamente?
Engajamento das partes interessadas: Os líderes empresariais valorizam e apóiam seus esforços de medição?
Alinhamento de recursos: Você tem orçamento, tecnologia e tempo adequados para medição de qualidade?
Interpretação de pontuação whole:
16-20: Fundação de nível 0 forte – Pronto para medição avançada
12-15: Boa base com espaço para melhorias direcionadas
8-11: Fundação moderada – Concentre -se no fortalecimento dos pilares fracos antes de expandir a medição
Abaixo de 8: Construir o nível 0 da base antes de investir fortemente em outros níveis
O modelo Kirkpatrick aprimorado não é apenas adicionar outro nível – trata -se de garantir que seus esforços de medição sejam construídos em uma base que possa suportar uma avaliação significativa e sustentável. Quando você acerta o nível 0, tudo o mais se torna não apenas possível, mas poderoso.
A Mindspring é uma agência de aprendizagem premiada que projeta, constrói e gerencia programas de aprendizado para gerar resultados de negócios. Resolvamos desafios de aprendizado e negócios por meio da estratégia de aprendizado, experiências de aprendizagem e tecnologia de aprendizado.
