Ser ignorado ou excluído pela família afeta o desempenho do native de trabalho dos líderes e de sua equipe, de acordo com a pesquisa

O ostracismo acquainted – ser ignorado ou excluído por sua própria família – pode prejudicar significativamente a eficácia da liderança e reduzir o desempenho do atendimento ao cliente, e as organizações precisam reconhecê -lo como uma forma legítima de estresse dos funcionários que pode danificar o native de trabalho, mostram novas pesquisas.

O estudo, publicado no Jornal de Psicologia Ocupacional e Organizacional, Explora como a tensão emocional da exclusão acquainted se derrama na vida profissional, afetando não apenas os líderes, mas também os funcionários da linha de frente que supervisionam.

Os pesquisadores descrevem o ostracismo acquainted como sendo ignorado nas conversas familiares, excluídas de decisões ou não suportadas em tempos difíceis. Eles realizaram dois estudos no Paquistão e no Marrocos entre gerentes de hotéis e funcionários em hotéis de quatro e cinco estrelas, para entender o impacto.

As consequências do ostracismo da família significa que os líderes têm maior probabilidade de experimentar a alienação do trabalho, onde se sentem emocionalmente desapegados e desengatados dos objetivos do trabalho. Eles normalmente adotam um estilo de liderança ‘laissez-faire’, caracterizado pela passividade e desengajamento.

“Nossas descobertas destacam um elo crítico, mas muitas vezes esquecido, entre relacionamentos pessoais e desempenho profissional “, disse o professor Yasin Rofcanin, do Centro de Pesquisa do Futuro do Trabalho da Universidade de Tub.” Quando os líderes estão emocionalmente esgotados em casa, sua capacidade de envolver, apoiar e guiar suas equipes sofre – afetando adultos os resultados dos clientes “.

As pessoas que enfrentam o ostracismo acquainted podem tentar restaurar relacionamentos tensos investindo tempo adicional, esforço emocional e atenção em casa. Por exemplo, aumentando o envolvimento nos cuidados infantis, planejamento logístico ou ‘cuidar emocional’ – reduzindo o tempo e a energia que podem se dedicar ao trabalho.

“Quando os líderes se esforçam mais para resolver desafios em casa, ele pode drenar os recursos emocionais e cognitivos necessários para o trabalho”, disse o professor Rofcanin. “Isso pode deixá -los mentalmente cansados, emocionalmente exaustos e menos capazes de se envolver significativamente com responsabilidades profissionais. Com o tempo, pode corroer seu senso de conexão com seu papel, levando a sentimentos de desapego e desengajamento”.

Na prática, os líderes que mostram sinais de alienação podem evitar discussões em equipes, ter pouco entusiasmo pelas idéias dos funcionários e se distanciarem das responsabilidades de tomada de decisão. Esses comportamentos refletem um colapso em sua conexão com o ambiente de trabalhoque pode desencadear um efeito cascata que mina o ethical da equipe e o desempenho dos funcionários.

“Quando os líderes não têm a largura de banda psychological ou a resiliência emocional necessária para se envolver de maneira significativa no native de trabalho, isso atravessa os funcionários, corroendo sua motivação e capacidade de cuidar das necessidades dos clientes. Vemos um impacto negativo na ‘administração de clientes’, que é um fator -chave da excelência em serviço”, disse o professor Rofcanin.

A pesquisa é co-autor de acadêmicos da Universidade de Sharjah, da Universidade de Aberdeen, da Universidade Adiyaman e da Universidade George Washington.

Os pesquisadores descobriram que líderes com alta habilidade política – a capacidade de navegar Dinâmica social e influenciar os outros – são mais capazes de amortecer os efeitos negativos do ostracismo acquainted, mantendo seu engajamento e eficácia da liderança, apesar dos desafios pessoais.

O Dr. Muhammad Usman, da Universidade de Sharjah, disse: “As descobertas destacam a necessidade de as organizações ter uma visão mais holística do apoio à liderança que reconhece a família ostracismo como uma fonte legítima de tensão que pode afetar a dinâmica do native de trabalho “.