Na última década, um período de juros zero incentivou o investimento em todo o setor nos gastos com SaaS. Depois de 2022, quando as taxas começaram a subir novamente, as empresas de todo o mundo examinaram seus orçamentos e a tecnologia empilham mais de perto.
Aproximadamente 90% das empresas Agora considere um objetivo cortar os gastos com fornecedores, mas muitas empresas também desejam acompanhar o ritmo da IA generativa. Os orçamentos são limitados, mas há um desejo de investir no futuro – se esses investimentos podem ser comprovados. Isso é mais difícil do que você imagina. Nosso pesquisar Mostra que 88% da semana de trabalho é gasta se comunicando com outras pessoas em vários canais, mas ninguém ainda mostrou como o LLMS, que deve atrapalhar o ecossistema de comunicação, produzir um impacto direto.
Existem pesquisas disponíveis que indicam o valor de novas ferramentas, mas poucos fornecedores têm a capacidade de medir os efeitos das ferramentas que eles oferecem. Na melhor das hipóteses, as empresas podem medir como os usuários usam suas ferramentas uma vez e se as adotarem. Gramática, no entanto, está posicionada exclusivamente para provar o causal Efeitos da IA.
Grammarly tem a presença generalizada (entre aplicativos) e a adoção (entre diferentes tipos de usuários) para fornecer uma verdadeira linha de base. Criamos uma versão do produto que pode ser implantada durante os testes comerciais para criar um contrafactual credível que é usado para comparar o impacto da gramática ao longo do período do teste. Chamamos esta versão de “silenciosa” porque não possui recursos e não fornece assistência. Ele nos fornece informações sobre as comunicações de linha de base de uma equipe (por exemplo, quantidade e qualidade) na ausência das características da Grammarly.
Isso vai além de meros testes de A/B, porque significa que podemos realmente criar ensaios de controle randomizados que quantificam os efeitos causais, permitindo -nos rastrear os efeitos da gramática para obter resultados comerciais realizados sem ruído de outras entradas.
Como resultado dessa pesquisa, construímos a capacidade de realizar ensaios de controle randomizados que ajudam nossos clientes a estudar os efeitos da adoção da gramática, permitindo que eles medam e prevejam retornos antes de investirem. Neste artigo, examinaremos o que descobrimos.
A gramática melhora a comunicação
Nossa pesquisa provou que o uso da gramática melhora a precisão da comunicação e a conformidade com as diretrizes ou padrões de redação das equipes.
Em um estudo, monitoramos uma amostra experimental de mais de 450 trabalhadores profissionais para ver os efeitos do uso do assistente de IA da Grammarly, uma ferramenta inteligente para identificar e melhorar áreas de oportunidade em relação à correção da comunicação, clareza, tom e conformidade com diretrizes. Descobrimos que os usuários com acesso à assistência de redação de IA da Grammarly viram uma redução de 20% (estatisticamente significativa) nos erros, o que se traduz em uma média de 30 a 70 erros a menos por usuário por dia, dependendo da ferramenta em que estão escrevendo.
Uma redução de 20% é significativa, mas descobrimos que esse period o piso, não o teto. Mesmo quando os trabalhadores usam o assistente da Grammarly em ferramentas com recursos nativos de verificação ortográfica, ainda encontramos um impacto significativo e, em contextos como memorandos comerciais de forma longa, descobrimos que é possível uma redução de erros de 80% ou mais. Na comunicação por electronic mail, a gramática reduziu os erros em 36%; Na comunicação de suporte, os erros gramaticamente reduziram em 28%; E em CRMs, a gramática reduziu os erros em 40%.
Nem todos os erros, no entanto, são apenas ortografia e gramática. Também estudamos como a gramática pode melhorar a conformidade, e descobrimos que, quando os administradores se estabeleceram gramaticais com as preferências de estilo de escrita, a conformidade com as diretrizes da empresa aumentou 30% a 65%.
A gramática ajuda os profissionais a fazer mais coisas
Muitos tipos diferentes de usuários usam gramática, e esses usuários podem usar a gramática em uma ampla gama de aplicativos, alguns dos quais possuem recursos nativos de verificação de ortografia e outros não.
Dado essa linha de base, determinamos que dar aos trabalhadores acesso a gramática significava que eles gastaram 71% menos minutos em marcha inativa ao compor e -mails (que definimos como o tempo que não trabalha ativamente no e -mail, ou seja, escrevendo, colando ou editando texto). Em vez disso, eles conseguiram manter o foco, escrever mais e -mails e fazer mais.
Esses efeitos têm o potencial de ser ainda mais dramáticos entre as ferramentas sem recursos nativos de verificação ortográfica, como CRMs e ferramentas de desenvolvedor. Para as equipes que escrevem no CRMS, por exemplo, mostramos que a gramática causou um aumento médio de 40% na produção quando medimos em termos de palavras por minuto.
Um método comum de avaliar o valor das ferramentas SaaS é pesquisar funcionários sobre a quantidade de tempo que eles economizaram usando -os. Isso ajuda os líderes da empresa a entender os benefícios percebidos pelos funcionários, mas geralmente leva uma pergunta dos empregadores: “O que as pessoas estão fazendo com o tempo que economizam?”
Com a gramática, sabemos que o tempo é reinvestido no negócio. Os colegas de equipe mantêm o mesmo horário de trabalho whole, independentemente de terem gramática. Os colegas de equipe com gramática, no entanto, podem redistribuir seu tempo para diferentes tarefas e trabalhar com mais eficiência. Com o tempo e entre as equipes, os colegas de equipe trabalharam com mais eficiência graças à gramática.
O uso da gramática se traduz em melhores resultados comerciais
Descobrimos que o uso da gramática se traduz em resultados de negócios concretos, mostrando que a comunicação e a produtividade aprimoradas descritas acima levam ao valor comercial demonstrável.
Também gostamos de confiar nas atividades de nossos membros da nossa equipe para experimentar e aprender sobre o uso do produto. Nesta seção, focamos em uma versão interna do experimento, que executamos para ver como a perda de acesso à gramática afetaria equipes selecionadas.
Por meio dessa pesquisa interna, descobrimos que nossa equipe de atendimento ao cliente sofreu uma queda de 20% nas pontuações da satisfação do cliente (CSAT) quando perdeu o acesso aos recursos da Grammarly. Os membros mais novos da equipe tiveram o pior impacto, e os membros denominados ficaram insatisfeitos com a experiência alterada e tiveram que trabalhar mais para preencher a lacuna.
Pesquisas externas também mostram que as pontuações mais altas do CSAT estão associadas a maiores taxas de retenção. Pesquisa de Metrobi Publicado no início deste ano, por exemplo, descobriram: “As empresas que mantêm as pontuações altas do CSAT relatam taxas de retenção de clientes 35% mais altas e 28% mais vendas de clientes recorrentes”.
Uma melhoria na comunicação pode, portanto, levar a um negócio mais saudável.
Temos muitas evidências de que a comunicação aprimorada se traduz em melhores resultados comerciais, e o sucesso geral deste programa mostra que esses experimentos funcionam e que os resultados dos negócios podem ser previstos e comprovados.
Com esta pesquisa, podemos mostrar que a gramática reduz erros entre aplicativos e usuários, além de melhorar a qualidade e a conformidade da escrita. Provamos que a gramática é mais do que uma vantagem para funcionários selecionados, mas é uma ferramenta obrigatória para o ecossistema de comunicação em toda a empresa.
Por exemplo, um cliente testou a Grammarly em 100 usuários por uma oferta planejada de 600 assentos e mudou para uma implementação em toda a empresa depois de ver os resultados positivos desta pesquisa em sua equipe.
PRÓXIMOS PASSOS
Esta pesquisa já tem forte tração dentro da empresa. Nossas equipes de vendas conversavam frequentemente com os clientes em potencial sobre o ROI. Period fácil para eles mostrarem aos clientes que a gramática é útil, mas às vezes period difícil mostrar que ele oferece muito mais valor do que depender de ferramentas de verificação de ortografia nativas de software program como Google Docs e Gmail.
Como em muitas ferramentas SaaS, o comprador gramatical tende a ser separado do usuário last, para que o valor que os usuários finais possam achar que pode ser difícil de ver para o comprador, que pode não usar a ferramenta.
Com esta pesquisa, podemos fornecer um mecanismo para demonstrar valor que vai além do que muitas ferramentas SaaS e até as ferramentas de IA podem oferecer. Os custos de fazer negócios estão aumentando e podemos mostrar que a gramática é um investimento digno. A Grammarly é um multiplicador para o valor que as empresas recebem de outras ferramentas de negócios que envolvem comunicação, e não apenas para as empresas que se comunicam diretamente com clientes externos.
No futuro, planejamos dimensionar nossa capacidade de realizar esse trabalho de pesquisa para aprender mais sobre como as mudanças de IA funcionam e como a gramática pode fornecer e provar valor para nossos clientes.
Se você estiver interessado em melhorar como o mundo se comunica e encontrar maneiras inovadoras de medir os efeitos da IA no trabalho e na produtividade do aluno, venha trabalhar conosco. Confira o nosso Página de empregos para saber mais.
