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NASHVILLE – Ao planejar o futuro, as faculdades comunitárias geralmente solicitam informações de várias partes interessadas. Mas os alunos têm uma reputação de serem complicados de definir o método de e-mails repetidos das faculdades.
No Conferência Anual da Associação Americana de Faculdades Comunitárias na semana passada, Os líderes de duas instituições compartilharam suas experiências tentando novos métodos de divulgação e envolvendo os alunos no processo de planejamento. O envolvimento dos alunos permite que eles compartilhem informações sobre como novas iniciativas podem aumentar sua retenção ou colocá -las na porta dos serviços de suporte existentes.
“Eu pensei que isso period um chatbot da AI ou algo assim”
Quando Jesse Pisors tornou-se Presidente do Pasco-Hernando State Facultyem fevereiro de 2024, Seu governo iniciou uma extensa turnê de escuta. Durante três meses, ele realizou 55 sessões de escuta de uma hora nos cinco campi da Florida na faculdade.
A faculdade também distribuiu uma pesquisa institucional que fez perguntas abertas a estudantes e funcionários, permitindo que os entrevistados permaneçam anônimos ou incluam suas informações de contato para acompanhamento adicional.
Dos 47 alunos que concluíram a pesquisa, 55% incluíram suas informações de contato. Pisores pessoalmente enviaram um e -mail a todos.
“Alguém disse: ‘Oh, uau, estou surpreso. Eu pensei que isso period um chatbot da AI ou algo assim. Eu realmente não achei que estava conversando com o presidente'” ” Pisores disse aos participantes da conferência. São esses momentos, acrescentou, que as faculdades podem construir confiança com suas comunidades.
A pesquisa revelou o desejo dos alunos por mais opções de comida no campus.
Como resultado, Estado de Pasco-HernandoEstabeleceu novas opções de serviço de alimentação na maioria de seus campi em agosto. A faculdade também converteu espaço no campus não utilizado em mais lounges de estudantes.
Os alunos também solicitaram que os líderes do campus simplificassem os processos de admissão e registro.
“Muitas vezes não tenho idéia do que estou me candidatando e a que as aulas eu preciso”, disse um aluno na pesquisa on -line.
A faculdade ainda está trabalhando para enfrentar esses desafios, de acordo com Pisores.
“Há muitas coisas que não vamos resolver da noite para o dia”, disse ele, acrescentando que abordar algumas preocupações dos alunos exigirá empreendimentos de vários anos.
Durante esse período, é basic ser transparente e se comunicar com os alunos para que eles saibam que foram ouvidos, disse ele.
“Se você pedir suggestions e as pessoas têm a sensação de que não está levando a sério, você realmente tem menos confiança do que se nunca tivesse perguntado em primeiro lugar”, ” Pisores disse.
Estudantes e professores pediram uma comunicação aprimorada do governo, disse ele.
Junto com e -mails regulares do campus, Pisores Agora publica atualizações presidenciais regulares no YouTube.
O governo procurou variar seus métodos de comunicação porque, de acordo com Pisoreso consenso foi: “‘Sério? Mais um e -mail longo? Alguém realmente precisa disso?'”
“Resolver um problema de comunicação não é apenas mais comunicação,” Pisores disse. “Às vezes é uma melhor comunicação.”
O departamento de advertising da faculdade também emite atualizações semanais de notícias com pesquisas incorporadas para coletar mais suggestions.
Conhecer alunos onde estão
Para envolver melhor os alunos no planejamento institucional, Carroll Group FacultyAssim, em Maryland, Chegou a eles em seu território doméstico – mídia social.
Rosalie Mince, presidente da Carroll, queria obter suggestions dos eleitores da faculdade para orientar seu planejamento institucional. Para alcançar os alunos, Carroll Alistou os alunos para servir como embaixadores da mídia social para promover uma pesquisa em toda a faculdade, juntamente com outros serviços de sucesso dos alunos.
Os embaixadores, geralmente nativos digitais, correram com ele, criando bobinas e memes engraçados, Made disse.
“Eles tiveram uma ótima resposta”, disse ela. “Ajudar os alunos a se pedirem para fazer parte das coisas é um caminho realmente inteligente a percorrer”.
Mensagens divertidas e frequentes sobre a pesquisa produziram altos níveis de suggestions – 1.128 de Carroll’s rElugely 3.200 estudantes responderam à pesquisa.
Carroll Os líderes aprenderam com a pesquisa que os alunos estavam insatisfeitos com os preços da livraria do campus, um problema nacional. Então eles implementaram uma iniciativa para promover o uso de Recurso de educação gratuita e abertaS nas aulas.
À medida que a faculdade aumentou o uso das mídias sociais, as visitas dos alunos ao centro acadêmico também saltaram, de acordo com Kristie Crumley, decana de Carroll de professores e vice -presidente de assuntos acadêmicos e estudantis.
Quando perguntados, os alunos não creditaram suas visitas mais frequentes à divulgação tradicional, como orientação ou pôsteres do campus.
“Foi a mídia social que os levou a entrar no centro acadêmico”. Crumley disse.
Carroll Também tem uma tradição de longa knowledge de incluir estudantes em comitês de faculdades. Isso permite que eles aprendam sobre como a instituição é executada enquanto dá aos administradores an opportunity de obter suggestions direto dos alunos, de acordo com Made.
“Eles não ficam lá em silêncio – são participantes muito ativos”, disse ela. “Eles se tornam cada vez mais confortáveis ao longo do semestre, atuando como igual nesses comitês”.
Para estudantes que podem estar menos engajados, Carroll Os administradores usam software program que permite aos alunos enviar suggestions e “levantar as mãos” para obter ajuda, Crumley disse.
Eles rapidamente perceberam que os alunos geralmente solicitavam quantias relativamente pequenas de dinheiro para cobrir as despesas únicas e fora da sala de aula.
“Às vezes são US $ 300, o que para aqueles de nós com um emprego em tempo integral não parece que o dinheiro que muda a vida”. Crumley disse. “Mas é para nossos alunos.”
Com base nesse suggestions, o colégio recebeu apoio do Carroll Group Faculty Basis Para estabelecer um fundo de assistência de emergência.
Além de ser benéfico para os alunos, o fundo é uma grande ferramenta de retenção, de acordo com Crumley.
“Muitos de nossos alunos estão um pneu furado de ter que abandonar a escola”, disse ela.
