Faculdades e universidades abrigam uma variedade de recursos para ajudar os alunos a prosperar e ter sucesso, mas muitos estudantes não sabem sobre eles. Pouco mais da metade (56 %) dos estudantes universitários dizem que estão ciente de tutoria e suportes acadêmicos No campus, em comparação com 94 % dos funcionários da faculdade que dizem que seu campus oferece os recursos.
Na Universidade do Sul da Flórida, o Centro de Sucesso Acadêmico é um escritório central da biblioteca que abriga aulas, o laboratório de redação, a orientação por pares e a instrução suplementar, entre outras ofertas de apoio acadêmico para estudantes de graduação.
Zoraya Betancourt tornou-se diretora do centro em 2020 durante um período desafiador, disse ela-em parte porque o centro teve que se reintroduzir para estudantes que nunca haviam participado do campus e aqueles que tiveram sua experiência na faculdade interrompida pelo Covid-19.
Dados nacionais Mostra que os alunos de grandes instituições públicas estão gastando menos tempo estudando fora da aula agora em comparação com o ano acadêmico de 2018-19, e é menos provável que participem de um grupo de estudo com seus colegas.
“Para mim, foi como, okay, teremos que ser muito diferentes. Não podemos voltar para quem éramos”, disse Betancourt.
Impulsionado pelos dados e suggestions dos alunos, Betancourt e sua equipe levaram uma reforma do centro para responder às necessidades dos alunos e atendê -los onde estão.
Decisões baseadas em dados: Para começar, o Betancourt fez uma parceria com Steve Johnson, um cientista de dados da Pesquisa Preditiva de Analítica da Universidade para a equipe de sucesso dos alunos, para criar um painel de dados dos alunos.
“Por muitos anos, os únicos dados que tivemos foi quantos alunos vêm e usam os serviços quantas vezes”, bem como alguns dados de identificação dos alunos, disse Betancourt. “Eu sempre pensei que precisamos mais do que isso – precisamos saber mais do que isso.”
Agora, o Betancourt tem acesso a estudantes de estudantes, faculdades e os tipos de serviços que eles utilizam para identificar assuntos de alta demanda e criar cronogramas de suporte de aprendizagem responsivos. O painel também conecta a maneira como os serviços estão vinculados às metas de retenção e resultado dos alunos.
Além de automatizar algum trabalho, o painel permite que a equipe envolva os alunos mais diretamente. A cada semana, o sistema gera um relatório de novos visitantes do centro, que os funcionários usam para alcançar e receberem pessoalmente os alunos no centro e seus serviços.
Um modelo centrado em cuidados: Uma tendência que ficou clara nas interações dos alunos foi A prevalência de estresse Na experiência do aluno, disse Betancourt. “Nossos tutores estão vindo até nós e dizendo: ‘Eu tenho um aluno … e não sei como ajudá -los.'”
Em resposta, o escritório adotou um modelo de atendimento para referências que conecta rapidamente a equipe de suporte a outros departamentos, reduzindo as oportunidades para os alunos caírem nas rachaduras.
“Nesse sistema de referência, podemos entrar e ver se um aluno que está usando nossos serviços diz: ‘Eu realmente preciso mudar meu curso e não sei o que fazer, estou realmente estressando -se com isso'”, disse Betancourt. “Podemos entrar no sistema e encaminhá -los diretamente a um consultor.”
Larry Billue Jr. atua como o acadêmico do Middle Level Level para gerenciamento de atendimento, orientando os alunos a aconselhar o apoio, ajuda financeira, apoio às necessidades básicas e consultores acadêmicos ou apenas sentar com o aluno para discutir como eles estão se sentindo.
Aumento do engajamento de colegas: Outra nova característica do ACS foi instrução suplementar. Embora a intervenção acadêmica exista há décadas, period nova na universidade e criou oportunidades para maior colaboração entre funcionários e professores para promover o sucesso acadêmico, além de criar empregos para funcionários estudantis.
“Isso se tornou mais evidente porque estávamos ouvindo os alunos: ‘Preciso de mais do que apenas aula. Gosto de trabalhar com meus colegas'”, disse Betancourt.
Na USF, a instrução suplementar é chamada PASSARabreviação de sessões de estudo assistidas por pares. O ACS está rastreando a participação do aluno no passe para avaliar o uso.
Os alunos também podem se inscrever para receber aulas remotas em cursos selecionados através do PORTAL (Recursos on-line de pares para aulas particulares), para complementar oportunidades pessoais quando o escritório pode ser fechado.
O impacto: No ano passado, o centro registrou um aumento de 75 % no ano anterior no uso dos alunos.
Ter um membro da equipe de atendimento a bordo também foi bem -sucedido; Billue Jr. pode percorrer fisicamente um aluno pelo campus até o escritório relevante e fazer apresentações conforme necessário.
“Foi bem recebido pelos estudantes; eles o aceitam na oferta e vão andar com ele”, disse Betancourt.
O Centro também expandiu o treinamento para os mentores acadêmicos para abordar não apenas estratégias de estudo e práticas de aprendizagem eficazes, mas também como fazer referências a outros escritórios.
A maior lição que Betancourt aprendeu: há uma série de oportunidades para envolver os alunos e se conectar com eles, entender essas oportunidades exige uma visão mais profunda do que os alunos precisam.
“Sirvamos para envolver os alunos no campus, para envolver os alunos, envolver os alunos com professores e com funcionários, e está olhando para isso um pouco mais perto para melhorar nossos serviços e como podemos desenvolver isso”, disse Betancourt.
Você tem uma intervenção acadêmica que pode ajudar outras pessoas a melhorar o sucesso dos alunos? Conte -nos sobre isso.
