A Digital Well being mantém a promessa de transformar a assistência médica, aprimorando os cuidados centrados na pessoa e facilitando a colaboração entre equipes multidisciplinares. No entanto, apesar dessas vantagens, a implementação sustentável da assistência médica digital continua sendo desafiadora. Um fator essential que influencia a adoção e o uso eficaz das tecnologias de saúde digital é a confiança. No entanto, as dimensões da confiança nos cuidados de saúde digitais não são bem compreendidos, limitando o desenvolvimento de ferramentas de medição padronizadas e robustas.
Para abordar essa lacuna, realizamos uma revisão abrangente de evidências para identificar instrumentos que medem a confiança e os principais fatores que influenciam a confiança dos consumidores na saúde digital. Nossas descobertas lançam luz sobre como a confiança é definida, medida e como esses fatores podem impactar os resultados, fornecendo uma base para melhorar a confiança nos sistemas de saúde digital.
Mapping Belief na área de saúde digital
Analisamos 49 estudos publicados entre 2010 e 2023 que mediram a confiança na saúde digital. Destes, 46 focaram nas perspectivas dos consumidores, com a maioria das pesquisas realizadas na China e nos Estados Unidos. Essa concentração geográfica destaca a necessidade de considerar as diferenças culturais ao aplicar instrumentos de medição de confiança em diversas populações. Por exemplo, na China, onde a privacidade digital é mais regulamentada, as percepções de confiança podem diferir significativamente daquelas nos países ocidentais.
A confiança é uma construção abstrata, complexa e relacional, tornando inerentemente difícil definir e medir. Encontramos uma ampla variedade de definições nos estudos, incluindo processos relacionados à confiança (por exemplo, preocupações com a precisão dos dados), a disposição de confiar na assistência médica digital e no papel da confiança na facilitação de relacionamentos interpessoais. Surpreendentemente, mais de 40% dos estudos não forneceram uma definição clara de confiança, ressaltando a necessidade de clareza conceitual.
Como a confiança é medida?
Nosso estudo revelou que a confiança nos cuidados de saúde digital é frequentemente medida usando instrumentos pré-existentes (75%), adaptações de fontes não relacionadas à saúde ou itens recém-desenvolvidos não vinculados a nenhuma referência de confiança. Essa abordagem fragmentada fica aquém das melhores práticas psicométricas, que enfatizam processos rigorosos de desenvolvimento e validação adaptados a populações e contextos específicos.
Além disso, a medição da confiança deve explicar as características únicas de diferentes modalidades de saúde digital para as quais foram projetados. Por exemplo, a confiança no monitoramento remoto de pacientes deve cobrir as percepções da precisão dos dados de dispositivos vestíveis, enquanto a confiança nos econiais deve cobrir a transferibilidade da confiança do provedor de referência ao especialista. Sem esses instrumentos específicos do contexto, capturar as nuances de confiança em diferentes configurações de saúde digital continuará sendo um desafio.
O que molda a confiança dos consumidores?
Nossas descobertas indicam que fatores pessoais e interpessoais influenciam a confiança dos consumidores na assistência médica digital. Os principais fatores pessoais incluem alfabetização digital, níveis de educação, experiências anteriores com saúde digital, satisfação e renda. No nível interpessoal, a qualidade da intervenção digital da saúde, precisão dos dados e personalização desempenha papéis fundamentais na formação de confiança.
Por outro lado, os riscos percebidos e as preocupações com a privacidade afetam negativamente a confiança, enquanto a interação humana em intervenções automatizadas a influencia positivamente. Notavelmente, a confiança dos consumidores nos prestadores de serviços de saúde pode se estender aos serviços digitais que endossam, tornando o profissional de saúde confiar em uma meta crítica para os esforços de construção de confiança.
Por que a confiança é importante?
A confiança na saúde digital não é apenas uma preocupação teórica – ela tem impactos tangíveis no comportamento do consumidor. Nossa revisão descobriu que a confiança se correlaciona positivamente com a intenção dos consumidores de usar, adotar e achar as tecnologias de saúde digital úteis. Em essência, promover a confiança pode facilitar a adoção mais ampla de inovações em saúde digital.
Fatores e resultados associados à confiança dos consumidores na assistência médica digital, com o número de estudos que relataram esse resultado.
Ponte a lacuna de confiança
Este é um passo importante para entender e medir a confiança na área da saúde digital. O desenvolvimento de uma estrutura abrangente para a confiança requer definições claras, ferramentas de medição específicas do contexto e consideração dos diversos fatores que influenciam a confiança.
Ao promover a confiança nos sistemas de saúde digital, podemos preencher a lacuna entre inovação e implementação sustentável. Isso, por sua vez, aprimora a adoção de tecnologias de saúde digital, suporta melhores resultados de saúde e fortalece a sustentabilidade a longo prazo das soluções digitais de saúde.
