Nos últimos meses, analisamos algumas das maneiras pelas quais Genai está sendo usado por profissionais em campos como análise de dadosAssim, gestão de negóciose segurança cibernética. E há uma boa razão para isso, apesar de toda a conversa que aumenta a produtividade em torno de Genai, muitos trabalhadores ainda não têm certeza de como ele pode realmente ser implementado no native de trabalho.
Hoje, continuamos esta conversa oportuna, observando como Genai está sendo usado para Apoia e gerenciamento de serviços. Tomado pelo valor de face, ai e parece uma partida óbvia, talvez até ideally suited – é a manteiga de amendoim e a geléia de “AI + (função do trabalho)”, é uma aposta segura para os ganhos de produtividade, certo?
Bem, sim e não. De acordo com um recente Estudo do Salesforcelíderes empresariais e profissionais de TI estão divididos sobre o que mais importa quando se trata de implementar a IA em suas organizações. Enquanto os líderes relatam colocar a velocidade de implementação acima de tudo, as equipes de TI dizem que estão mais preocupadas com a segurança organizacional, que pode ser ameaçada por cronogramas ambiciosos de adoção de IA estabelecidos pelos executivos.
Existem dois lados em todas as histórias, então vamos explorar os benefícios e desafios da implementação da IA para ela.
🤖 Como o suporte está usando o Genai
Specialistas de suporte de TI são responsáveis por realizar a manutenção de {hardware} e software program de rotina, solucionar erros de computador e conduzir testes do sistema. Esteja eles trabalhando no native ou oferecendo orientações remotas, os profissionais de suporte de TI usam seu conhecimento de programas e sistemas de computador para garantir que eles funcionem corretamente para usuários e organizações.
À medida que a tecnologia se torna mais importante para as operações diárias das empresas em todo o mundo, o suporte só cresce em importância. De fato, de acordo com Relatórios de CIOhá mais vagas de emprego do que profissionais qualificados, o que também levou ao aumento das cargas de trabalho que deixaram muitas equipes de TI lutando para acompanhar. É aí que entra Genai.
Como uma ferramenta especificamente capaz de analisar e produzir texto escrito, existem inúmeras maneiras pelas quais a Genai pode ser usada para aumentar o suporte de TI. Aqui estão apenas algumas das maneiras:
Resumir os ingressos para incidentes: a Genai pode efetivamente categorizar e resumir os ingressos de incidentes, garantindo que os problemas sejam resolvidos em tempo hábil.
Documentação de desenho: Os profissionais de TI podem usar o Genai para produzir com eficiência documentação de alta qualidade que descreve as correções para vários problemas de tecnologia.
Chatbots: Os chatbots de IA podem ajudar a resolver problemas de baixo nível e redirecionar os profissionais de TI.
Identificar proativamente os problemas: A capacidade da Genai de analisar rapidamente grandes quantidades de dados pode ajudar as equipes a identificar proativamente os problemas técnicos antes de surgirem.
⚠️ Desafios de Genai nele
Embora existam muitos benefícios ao usar a Genai para aumentar os serviços de TI, também existem alguns desafios. No estudo do Salesforce, as equipes de TI observaram que estavam particularmente preocupadas com a segurança dos dados (nº 3), a qualidade dos dados (nº 3), a manutenção de outras iniciativas (#4) e o custo dos programas e ferramentas de IA (#5). Sua principal preocupação, no entanto, foi a falta de habilidades de IA na força de trabalho, o que dificulta a implementação, o gerenciamento e a manutenção efetiva desses sistemas dentro da infraestrutura existente de uma organização.
Por fim, essas preocupações ressaltam o importante papel que o treinamento e o planejamento adequados desempenham na implementação com sucesso de soluções seguras de IA que atendem às necessidades dos profissionais de TI e dos negócios que eles apoiam.
🛠️ Comece a construir suas habilidades genai para TI
O treinamento é uma das melhores maneiras de construir as habilidades da Genai que você precisará para o sucesso futuro da TI. Enquanto você pensa no próximo passo de sua própria jornada de carreira de TI, considere fazer um desses cursos com o conteúdo da Genai no Coursera:
Para se preparar para uma carreira em suporte de TI, considere se matricular no Microsoft TI Suporte Certificado Profissional Especialista ou o Google TI Suporte Certificado Profissional. Além de ensinar as habilidades necessárias para um trabalho de suporte de TI de nível básico, os dois certificados profissionais também oferecem conteúdo recém-adicionado focado no desenvolvimento de habilidades da IA.
Para aprender a implementar a IA em empresastente a IBM Fundações de IA para especialização de negócios. Lá, você aprenderá como a IA pode ajudar as empresas a alcançar seus objetivos e também a explorar uma estrutura para implantar com sucesso soluções de IA nas organizações.
Para uma visão geral do uso responsável de IA, Olhe para a AWS Práticas responsáveis de IA curso. Saiba o que significa IA responsável e algumas considerações a serem feitas ao desenvolver sistemas de IA responsáveis.
Okay, isso é um envoltório para esta semana. Antes de sair, deixe -nos saber como você está colocando Genai para trabalhar em um comentário abaixo. Vejo você na próxima semana!
