Principais vantagens:
- A comunicação personalizada, oportuna e relevante é elementary para envolver os futuros alunos e cumprir as metas de matrícula no ensino superior.
- Estratégias eficazes dependem de imediatismo, relevância, automação e rastreabilidade, garantindo interações impactantes e consistentes.
- A divulgação omnicanal, usando uma combinação de e-mail, SMS, impressão e plataformas digitais, aumenta a visibilidade e constrói confiança ao encontrar os alunos onde eles estão.
- Ferramentas baseadas em dados permitem comunicação personalizada e sob medida, ajustes em tempo actual e estratégias sustentáveis.
Conectar-se com futuros alunos de graduação de maneira significativa requer uma combinação cuidadosa de estratégia, imediatismo e personalização. Já se foi o tempo em que mensagens genéricas podiam efetivamente despertar o interesse ou gerar engajamento. Os futuros alunos de hoje esperam comunicações que reflitam uma compreensão de suas necessidades, aspirações e prioridades individuais e de seu valor para sua instituição.
As instituições que pretendem melhorar as suas estratégias de matrícula devem adotar uma abordagem de comunicação mais informada em dados e estratégica. Isso significa transmitir a mensagem certa, na hora certa e pelos canais certos.
Estabelecendo as bases para o sucesso da comunicação
A comunicação eficaz com os alunos baseia-se em quatro princípios fundamentais: imediatismo, relevância, automação e rastreabilidade. Cada elemento desempenha um papel crítico para garantir que as interações repercutam nos alunos e influenciem seu processo de tomada de decisão.
- Imediatismo: Respostas rápidas e oportunas que mudam à medida que o comportamento dos alunos mudam demonstram atenção e podem causar uma impressão significativa nos futuros alunos. Atrasos no acompanhamento de consultas ou visitas ao campus correm o risco de perda de ímpeto e interesse. As estatísticas mostram que a escola que responde primeiro às perguntas tem maior probabilidade de convencer o aluno a se matricular.
- Relevância: A comunicação personalizada e sob medida deve ir além da inclusão básica de nomes. Os alunos esperam mensagens que atendam aos seus interesses específicos. Conteúdo desalinhado, como o envio de informações não relacionadas ao curso expresso pelo aluno, pode rapidamente minar a confiança.
- Automação: Fluxos de trabalho simplificados e automatizados mantêm a comunicação consistente e confiável, mesmo durante transições de equipe ou momentos de alta demanda. Processos manuais, como acompanhamentos de feiras universitárias que permanecem sem processamento por longos períodos, podem atrapalhar o engajamento. A automação evita esses gargalos, permitindo respostas oportunas mesmo quando a equipe não está disponível.
- Rastreabilidade: Monitorizar a eficácia da comunicação ajuda as instituições a refinar as suas estratégias e a otimizar o ROI.
Ao integrar estes princípios, as instituições de ensino superior podem oferecer uma estratégia de comunicação coesa e impactante que fortalece o envolvimento dos alunos e cria confiança.
A importância da divulgação omnicanal
Embora o e-mail tenha sido – e proceed sendo – uma pedra angular da comunicação, confiar exclusivamente nele não é mais suficiente. O grande quantity de e-mails que os alunos recebem diariamente faz com que até mesmo as mensagens mais bem elaboradas sejam ignoradas. Para se destacarem, as instituições devem adotar uma abordagem omnicanal com campanhas que combinem e-mail com materiais impressos, mensagens SMS, mensagens de voz, anúncios digitais, envolvimento nas redes sociais e microsites, tudo adaptado aos interesses dos alunos.
Cada canal tem um propósito único para o envolvimento dos alunos no ensino superior. Os materiais impressos, por exemplo, são particularmente eficazes no envolvimento das famílias no processo de tomada de decisões. Um folheto bem elaborado colocado na mesa da cozinha pode estimular conversas entre os membros da família, especialmente os pais, que muitas vezes são os principais influenciadores no processo de seleção da faculdade.
Da mesma forma, a integração de mensagens consistentes e personalizadas em vários canais garante que os alunos tenham uma experiência perfeita. Quer encontrem uma instituição nas redes sociais, através de um anúncio direcionado, por mensagem SMS ou através de uma campanha por e-mail, a mensagem deve ser coesa e adaptada aos seus interesses. As estratégias omnicanal, cronometradas adequadamente ao longo do cronograma de matrícula, não apenas melhoram a visibilidade, mas também demonstram o compromisso da instituição em atender os alunos onde eles estão, construindo assim confiança e relacionamento.
Aproveitando dados para personalização
As estratégias de comunicação modernas devem estar enraizadas em dados. Ao analisar as preferências e comportamentos dos alunos, as instituições podem criar mensagens que ressoem a nível particular person. Com insights baseados em dados, as instituições podem identificar o que é mais importante para os futuros alunos – sejam resultados profissionais, ajuda financeira ou oportunidades acadêmicas específicas – e abordar essas prioridades diretamente.
Por exemplo, os estudantes interessados em programas STEM podem ser mais receptivos a comunicações que destaquem as oportunidades de investigação e a experiência do corpo docente, enquanto os estudantes da primeira geração podem apreciar mensagens que enfatizem a acessibilidade e os serviços de apoio.
Para maximizar ainda mais o impacto, as instituições podem utilizar inquéritos e dados de envolvimento inicial para adaptar as suas estratégias de divulgação, o que lhes permite distribuir recursos de forma eficiente, mantendo a relevância. Por exemplo, materiais impressos caros podem ser reservados para estudantes que demonstrem grande interesse em programas específicos, enquanto uma campanha nas redes sociais pode ser mais apropriada para consultas no início do ciclo de matrícula.
O rastreamento de dados em tempo actual permite que as instituições segmentem suas estratégias de forma dinâmica. Se uma campanha específica tiver um desempenho inferior em todos os aspectos ou para determinados grupos de estudantes, modificações poderão ser feitas imediatamente para melhor alinhar-se às preferências dos estudantes. Essa agilidade é essencial para manter a relevância e o impacto durante todo o ciclo de recrutamento.
Construindo uma infraestrutura de comunicação sustentável
As estratégias de comunicação sustentáveis dependem da integração de ferramentas e tecnologias avançadas. Enquanto um gestão de relacionamento com o cliente (CRM) estabelece uma base sólida, as instituições muitas vezes precisam de soluções mais especializadas para elevar os seus esforços de divulgação. A Liaison oferece um conjunto de produtos projetados para aprimorar e agilizar a comunicação e estratégias de inscriçãoincluindo:
- Advertising and marketing de inscrição (EM): Software program EM da Liaison e os serviços de advertising and marketing ajudam as instituições a gerenciar e analisar campanhas omnicanal personalizadas e automatizadas, garantindo mensagens consistentes e eficazes em vários canais.
- Outro: Esse Ferramenta orientada por IA aproveita análises preditivas e prescritivas para otimizar estratégias de comunicação e decisões de matrícula, adaptando o alcance para se alinhar ao comportamento do aluno e aos objetivos institucionais.
- Serviço de aplicativo centralizado (CAS): Ao simplificar o processo de admissão de estudantes e fornecer às instituições ferramentas de advertising and marketing, gerenciamento de dados e processamento de inscrições, CAS apoia uma comunicação eficiente com os candidatos.
Ao incorporar essas tecnologias, juntamente com os CRMs da Liaison, as instituições podem manter um fluxo de comunicação contínuo e unificado para que os futuros alunos recebam mensagens oportunas, relevantes e personalizadas. Estas soluções também permitem às instituições monitorizar o desempenho das campanhas e ajustar estratégias em tempo actual, maximizando a eficácia dos recursos e tornando as mensagens mais impactantes para os públicos-alvo. Esta integração reduz a dependência de fluxos de trabalho fragmentados, evitando lacunas ou atrasos causados por plataformas desconectadas.
O alinhamento de ferramentas e estratégias entre departamentos usando as tecnologias da Liaison mantém as mensagens consistentes e impactantes, mesmo quando os futuros alunos se envolvem com vários pontos de contato ao longo de sua jornada.
Alcançando o envolvimento de longo prazo
A comunicação eficaz com os alunos envolve a construção de relacionamentos que vão além dos estágios iniciais de recrutamento. Instituições que investem na compreensão e no atendimento às necessidades únicas de seus futuros alunos posicionam-se como parceiras em sua jornada acadêmica.
Ao entregar mensagens personalizadas, oportunas e relevantes através de múltiplos canais, as instituições podem promover conexões mais profundas e melhorar o envolvimento dos estudantes no ensino superior. À medida que o cenário competitivo de matrículas continua a mudar, a adoção de uma abordagem estratégica e baseada em dados para a comunicação continuará a ser essencial para o sucesso.
Pronto para elevar suas estratégias de comunicação? Descubra como as ferramentas e tecnologias avançadas da Liaison podem transformar a forma como você se conecta com futuros alunos. Desde campanhas omnicanal personalizadas até insights baseados em dados, nossas soluções ajudam você a envolver os alunos de maneira significativa e a atingir suas metas de matrícula. Contate-nos hoje para saber mais.
Sobre o autor
Craig Cornell é o vice-presidente de estratégia de inscrição da Liaison. Nessa função, ele supervisiona uma equipe de estrategistas de matrículas e traz melhores práticas, consultoria e tendências de dados para campi em todo o país em todos os aspectos de gerenciamento de matrículas. Craig também atua como recurso dedicado à NASH (Associação Nacional de Sistemas de Ensino Superior) e trabalha em estreita colaboração com o sistema de ensino superior apoiado pela Liaison. Antes de ingressar na Liaison em 2023, Craig atuou por mais de 30 anos em vários cargos de gerenciamento de matrículas executivas no ensino superior. Durante sua gestão, os campi que ele atuou muitas vezes receberam reconhecimento nacional pelo aumento de matrículas, alavancagem eficaz de ajuda financeira, melhorias de advertising and marketing e estratégias inovadoras de matrículas.