Erros a evitar ao projetar um treinamento de habilidades de comunicação
Os líderes empresariais estão cada vez mais conscientes da importância de concentrar alguns dos seus esforços e recursos no desenvolvimento das competências de comunicação dos seus colaboradores. Ser um comunicador eficaz pode beneficiar a colaboração dos funcionários, a construção de relacionamentos com os clientes e o sucesso organizacional geral. Para colher esses benefícios, as organizações recorrem frequentemente a programas de treinamento que visam uma variedade de habilidades interpessoais. Porém, alcançar os resultados desejados nem sempre é um processo fácil. Aqui estão algumas comunicações comuns treinamento de habilidades armadilhas que podem impedir as empresas de transformar com sucesso as suas práticas de comunicação.
6 armadilhas do treinamento de habilidades de comunicação que você deve conhecer
1. Falta de objetivos claros
Se você achar que seu programa de treinamento em habilidades de comunicação não está produzindo os resultados desejados, o culpado mais comum pode ser a falta de objetivos claros. Isso não indica necessariamente que você não estabeleceu metas ao iniciar o processo de aprendizagem, mas talvez você não tenha sido tão minucioso quanto deveria. Talvez você não tenha esclarecido as lacunas específicas da sua organização ou não tenha realizado uma pesquisa extensa sobre as ferramentas e plataformas de comunicação que seus funcionários costumam usar. A falta de tais elementos críticos durante o processo de definição de metas pode levar a um programa de treinamento sem direção e relevância. Isto, por sua vez, tem um impacto negativo no envolvimento dos alunos e na eficácia world da estratégia.
2. Tratar o desenvolvimento de habilidades de comunicação como uma ocorrência única
Outra armadilha do treinamento de habilidades de comunicação responsável pelos resultados insatisfatórios é tratar esta iniciativa de aprendizagem como um evento único. As empresas costumam organizar um seminário ou workshop e encerrar o dia. Mas não se pode esperar que os funcionários absorvam uma quantidade significativa de informações e as transfiram para a rotina diária do native de trabalho após um único evento de aprendizagem, mesmo que dure alguns dias. Se você quiser evitar que os funcionários esqueçam o que aprenderam em poucas semanas, você deve fornecer-lhes atividades de reforço. Isso pode incluir cursos gratuitos contínuos, sessões de atualização, oportunidades de prática e oportunidades de teaching. Dessa forma, você pode manter a atenção deles e garantir que eles retenham e implementem suas novas habilidades.
3. Usando uma abordagem única para todos
Outro erro comum no treinamento de habilidades de comunicação que você deve evitar é presumir que as necessidades de todos podem ser atendidas por meio de um único método de treinamento. Isso se deve ao fato de que seus funcionários, sem dúvida, têm preferências de aprendizagem, lacunas de conhecimento, funções, responsabilidades e expectativas diferentes em relação ao programa de treinamento. Um método de treinamento perfect para uma pessoa pode ser totalmente ineficaz para outra. Se você não levar em consideração as diferentes necessidades, seu programa de treinamento será inflexível e, em última análise, ineficaz para uma parte de sua equipe. Pelo contrário, se realizar pesquisas para compreender essas variações, será capaz de fornecer uma gama mais ampla de técnicas e materiais de treinamento que atendam à diversidade dentro de sua organização.
4. Falha ao abordar a comunicação não verbal
Essa armadilha, embora frequente, raramente recebe a atenção que merece. A maioria dos programas de treinamento em habilidades de comunicação concentra-se nos elementos verbais da comunicação, como contexto, tom de voz, negociação ou raciocínio. No entanto, o lado não-verbal da comunicação é igualmente, se não mais, importante. Isso inclui contato visible, gestos, linguagem corporal, expressões faciais e outros fatores que afetam significativamente a forma como uma mensagem é transmitida e as emoções que ela evoca nos outros. Portanto, quando você não inclui atividades em seu programa de treinamento que se concentrem no reconhecimento e interpretação de sinais não-verbais, bem como na sua utilização eficaz, você está omitindo um conjunto essencial de habilidades de comunicação que seus funcionários precisam para ter sucesso.
5. Focar muito na teoria e não na prática
O processo de apoiar seus funcionários no desenvolvimento de suas habilidades de comunicação exige amplas oportunidades de prática em situações realistas. No entanto, na maioria das vezes, as organizações tendem a sobrecarregar as sessões de formação com conteúdos teóricos; por exemplo, analisando o que é a escuta ativa e os princípios da resolução eficaz de conflitos. No entanto, se os seus funcionários apenas ouvirem ou lerem sobre escuta ativa, mas nunca a praticarem, não serão capazes de implementá-la na sua vida quotidiana. Além disso, uma estratégia de formação que se concentre na aprendizagem passiva em vez da participação activa resultará muito provavelmente em desinteresse e maus resultados de aprendizagem. Para melhorar a retenção de conhecimento e aumentar o envolvimento, incorpore atividades interativas em seu programa de treinamento de habilidades de comunicação.
6. Negligenciar a abordagem da cultura organizacional
A última armadilha do treinamento de habilidades de comunicação que você precisa estar ciente é não levar em consideração seu perfil único. cultura organizacional. Além disso, cada negócio tem sua forma de atuação, que inclui necessidades e diretrizes de comunicação distintas. Portanto, um programa de treinamento que se concentra no desenvolvimento de habilidades de comunicação precisa estar alinhado com essas necessidades para entregar o máximo de resultados. Não fazer isso pode levar você a desperdiçar recursos em habilidades que não são tão úteis para seus funcionários e ignorar aquelas que eles realmente necessitam. Para evitar isso, reserve um tempo para examinar minuciosamente as normas, valores e expectativas da cultura da sua empresa e certifique-se de que elas estejam refletidas na sua estratégia de treinamento em habilidades de comunicação. Dessa forma, você pode impulsionar o sucesso e implementar mudanças significativas.
Conclusão
Desenvolver um programa eficaz de treinamento em habilidades de comunicação é um processo mais complexo do que muitos imaginam. É preciso dar uma boa olhada na sua organização, diversificar o treinamento e oferecer amplas oportunidades de prática, entre outras coisas. Negligenciar isso impacta significativamente a eficácia da sua estratégia de treinamento, diminuindo o envolvimento e a motivação dos funcionários e impedindo-os de melhorar. Tome especial cuidado para evitar as armadilhas comuns no treinamento de habilidades de comunicação que descrevemos neste artigo e observe como sua estratégia de treinamento atinge todos os objetivos que você pretende alcançar.
