Muitas pessoas ouvem as palavras “treinamento de conformidade” e se perdem. Talvez, por exemplo, eles imediatamente imaginem um exercício seco de caixa de seleção envolvendo muitos slides, uma narração monótona e sem emoção e talvez um ou dois testes que não podem ser ignorados. No entanto, o treinamento em ética e conformidade (E&C) não deve ser nada enfadonho. Pode (e deve) ser revigorante, relevante e realmente útil para os funcionários de todos os níveis da organização.
Não se trata de forçar os funcionários a passarem por aulas que carecem de flexibilidade e não refletem os diferentes papéis que as pessoas desempenham no trabalho. A noção de que você pode copiar e colar o mesmo módulo de treinamento para um analista financeiro recém-contratado e um diretor de RH titular talvez seja um pouco como tentar ensinar todos a dançar, fazendo-os assistir a mesma coreografia no YouTube. Eles podem eventualmente pegar a batida, mas apenas se conseguirem compreender toda a coreografia.
Por que o eLearning padrão cai por terra
O pivô para o treinamento on-line aconteceu. Nos últimos anos, o trabalho remoto disparou e muitas empresas precipitaram-se para a formação digital como se esta fosse a fronteira ultimate da educação em E&C. No entanto, se você simplesmente enviar seus slides antigos para uma plataforma digital elegante e encerrar o dia, talvez seja o mesmo que pegar uma receita de bolo de frutas e esperar que ela se transforme em um suflê apenas com a troca de forno. O formato por si só não dita a experiência.
Os módulos on-line padrão geralmente se concentram em colocar jargões regulatórios na cabeça dos alunos. Há muito texto repetitivo. Mas não há muita coisa que vincule isso ao que os funcionários realmente fazem. Se as pessoas não conseguem ver como isso se aplica às suas funções, a mensagem se dissipa.
Aprendizagem experiencial para o resgate no treinamento de E&C
Entre no conceito de aprendizagem experiencial – um método defendido por David A. Kolb. Aqui está um rápido resumo do famoso ciclo de Kolb:
Experiência concreta Você começa deixando as pessoas “fazerem” algo em um contexto que pareça autêntico. Para a conformidade, isso pode significar um problema baseado em cenários que exige uma tomada de decisão ética.
Observação reflexiva Em seguida, eles refletem sobre o que acabou de acontecer. Por que esse cenário foi tão fácil – ou tão complicado? Onde suas suposições entraram em conflito com a realidade?
Conceitualização abstrata Os alunos então conectam os pontos entre o cenário e o panorama geral. Eles passam a vincular o evento a políticas organizacionais ou princípios éticos universais.
Experimentação ativa Finalmente, eles pegam esse conhecimento recém-adquirido e o aplicam ao próximo cenário ou mesmo ao mundo actual. Enxágue e repita, e observe a retenção de conhecimento disparar.
Ao incorporar esses princípios experienciais em sua configuração de eLearning, você evita a armadilha de transformar o treinamento em um dicionário de conformidade glorificado. Em vez disso, você tenta testar ideias, refletir sobre os resultados e construir gradualmente uma caixa de ferramentas psychological na qual os funcionários possam recorrer quando forem confrontados com a realidade.
Tornando-o relevante e atualizado
“Autenticidade” pode ser um termo escorregadio, mas no treinamento em E&C é tudo. Um cenário sobre um gerente de RH sobrecarregado lutando contra um sistema problemático, por exemplo, pode não significar absolutamente nada para um novo gerente de produto que está mergulhado na codificação de software program. Adaptar o cenário à função é metade da batalha para garantir a adesão.
Outra coisa obrigatória é evitar a temida reprise. Quantas vezes clicamos nos mesmos slides de treinamento sobre assédio que conhecemos quando novos contratados? Você pode precisar de atualizações, especialmente em áreas como antissuborno ou proteção de dados, mas pode ser criativo. Mude o enredo, aumente os níveis de dificuldade ou inclua novos personagens especiais. Se seus funcionários perceberem a mesma história de três anos atrás, eles se desligarão mentalmente.
O poder das rajadas curtas e do microlearning
Estamos todos vivendo em uma period de conteúdo que pode ser lanche. As pessoas recebem notícias em tweets de 280 caracteres ou assistem a vídeos de 15 segundos e chamam isso de “infoentretenimento”. Portanto, considere seguir esse exemplo. Em vez de forçar os funcionários a se aprofundarem por duas horas seguidas, analise as lições em microsessões – como um vídeo rápido de dois minutos ou um teste de ponto cego de cinco minutos. Uma rápida explosão de conhecimento relevante, seguida por um apelo imediato à reflexão, fica gravada na mente.
Além da memorização: valor duradouro para treinamento em E&C
Em última análise, o eLearning experiencial é a diferença entre informar os funcionários sobre os regulamentos e capacitá-los a adotar comportamentos que se alinhem com esses padrões. Se um questionário baseado em cenário revelar que você corre risco de corrupção nas licitações de fornecedores, não será apenas dito “preste mais atenção às suas ações e às possíveis consequências relacionadas”. Você verá as ramificações se desenrolando em um ambiente simulado, avaliará as implicações morais e profissionais e lembrará daquele momento de verificação na próxima vez que um presente ou favor questionável cruzar sua mesa.
Quando o treinamento em E&C utiliza aprendizagem experiencial, é como praticar um instrumento em vez de ler sobre como tocá-lo. Quanto mais você praticar, refletir e aprender com possíveis erros (com segurança, em um cenário simulado), melhor será seu desempenho no present actual. Ao combinar autenticidade, relevância da função e conteúdo curto e envolvente, você transforma o treinamento de compliance de uma tarefa única em uma jornada de vários estágios – uma jornada que os funcionários gostam de realizar.
