No mercado acelerado de hoje, é essential equipar sua equipe com conhecimento abrangente do produto. O treinamento on-line de produtos pode ajudar seus funcionários a representar sua marca e lidar com os problemas dos clientes com mais confiança. Em última análise, isso pode levar a melhores experiências do cliente, melhor retenção de clientese ainda mais vendas!
Este artigo descreve dicas para desenvolver produtos de sucesso cursos de treinamento para seus funcionários, incluindo práticas recomendadas para ministrar treinamento on-line sobre produtos e os itens mais importantes a serem considerados ao criar conteúdo de treinamento sobre produtos.
Como oferecer treinamento de produto eficaz on-line
O treinamento do produto é um aspecto essential para garantir que funcionários e clientes tenham um conhecimento completo das ofertas da sua empresa. Não só ajuda a melhorar os seus conhecimentos e competências, mas também contribui para melhorar a experiência geral com a sua marca. Mas fornecer treinamento eficaz sobre produtos pode ser um desafio.
Para enfrentar os desafios comuns de treinamento de produtos, aqui estão seis práticas recomendadas para fornecer treinamento on-line de produtos bem-sucedido:
1. Acessibilidade é basic
Torne o treinamento conveniente. Garanta que seu treinamento esteja acessível a qualquer hora e em qualquer lugar. Para facilitar off-line e aprendizagem móvelcertifique-se de que seu Sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) é responsivo, compatível com dispositivos móveis e intuitivo o suficiente para que os alunos possam encontrar o que procuram com rapidez e eficiência. Para tornar os elementos de vídeo ou áudio acessíveis aos alunos com deficiência auditiva, certifique-se de incluir legendas, transcrições e destaques de texto das principais conclusões.
2. Resolva problemas reais dos clientes
Ofereça aprendizado focado em aplicativos. Em vez de enfatizar apenas as especificações, recursos e funções do seu produto, concentre-se nos problemas que esses recursos podem resolver para o seu cliente. Sua equipe de vendas precisa conhecer e compartilhar os benefícios do seu produto. A melhor maneira de fazer isso é tornar esses benefícios relevantes para os problemas reais do cliente. Para capacite sua equipe de receita – vendedores, representantes de atendimento ao cliente e outros funcionários que atendem o cliente – você deve fornecer a eles todas as informações necessárias para comunicar com segurança os benefícios do produto: breves demonstrações, folhetos, listas com marcadores e tutoriais que mostram como o produto resolve os desafios diários para o seu cliente.
3. Simplifique o treinamento do produto
Cubra um produto ou recurso por módulo. Para evitar sobrecarga cognitivaconcentre cada módulo de treinamento de produto em um único produto ou recurso de produto. Opte por microlearning – módulos de eLearning breves e de fácil digestão – ou aprendizagem just-in-time – recursos que resolvem problemas ou respondem a perguntas no momento – para ajudá-lo a transmitir informações críticas sobre o produto sem sobrecarregar seus funcionários.
Desenvolvendo customização caminhos de aprendizagem podem facilitar um treinamento mais aprofundado ou contínuo sobre o produto, porque dividem o aprendizado em partes gerenciáveis e, ao mesmo tempo, cobrem mais de um produto ou recurso. Os funcionários inscritos em trilhas de aprendizagem precisam concluir e/ou ser aprovados em um curso para continuar no próximo. Essa abordagem também permite mais flexibilidade, já que o funcionário pode concluir cada curso no seu próprio ritmo ou até mesmo utilizar Ferramentas de IA para personalizar sua jornada de aprendizagem.
4. Mantenha o conhecimento do produto atualizado
Ofereça oportunidades contínuas de aprendizado e certificação. Cursos de atualização, distintivos, tabelas de classificaçãoe os programas de certificação são ferramentas eficazes para manter os funcionários engajados e atualizados sobre os recursos e atualizações mais recentes dos produtos.
Cursos de atualização podem ser adicionados aos roteiros de aprendizagem, atribuídos automaticamente pelos gerentes com base nas atividades anteriores do curso ou disponibilizados amplamente para qualquer funcionário ambicioso que busca desenvolvimento profissional adicional.
Os emblemas e as tabelas de classificação são ferramentas de gamificação que o T&D costuma usar para promover um senso saudável de competição entre os alunos. As equipes de receita costumam ser competitivas – portanto, reconhecer e recompensar publicamente o progresso do aprendizado pode ser uma ótima maneira de motivá-las.
Os programas de certificação reforçam a aprendizagem contínua, porque geralmente são atualizados por organizações profissionais ou organismos de certificação relevantes e muitas vezes exigem renovação. As empresas podem se beneficiar do desenvolvimento de seus próprios programas de certificação de treinamento de produtos porque podem ser aproveitados para treinamento de clientes ou vendidos como treinamento externo para receitas adicionais.
5. Avalie e reforce a aprendizagem
Maximize o sucesso com avaliações regulares. Tirar o máximo proveito do seu programa de treinamento de produto só pode acontecer com planejamento adequado e mecanismos de suggestions.
Antes mesmo de executar treinamentos sobre novos produtos, você precisará trabalhar com a liderança da sua organização para gerar aprendizado e objetivos de negócios claros. Use-os para orientar o treinamento do produto e, em seguida, desenvolver avaliações que demonstram o conhecimento do aluno e reforçam informações críticas. Analise essas avaliações para medir o sucesso do seu programa de treinamento de produto e identificar áreas onde treinamento adicional pode ser necessário.
Coletar suggestions dos alunos por meio de fóruns, pesquisas e conversas individuais também pode fornecer à sua equipe insights adicionais sobre a eficácia e o impacto do treinamento do seu produto.
O que o treinamento do produto deve cobrir?
Vendedores, parceiros e equipes de experiência do cliente devem conhecer seu produto por dentro e por fora, mas o conhecimento do produto envolve mais do que especificações, recursos e preços.
Para se tornar um especialista confiável em seu setor, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e gerar receita recorrenteas empresas precisam fornecer treinamento holístico em conhecimento do produto.
Aqui estão três elementos de conhecimento do produto para incluir em seu programa abrangente de treinamento de produto:
1. Público-alvo do seu produto
O treinamento de produto deve ensinar sua equipe sobre seu público principal e como seu produto resolve problemas comuns desse público principal. Ao compreender os principais benefícios do seu produto e por que ele é relevante para o seu público-alvo, as equipes de receita podem não apenas antecipar melhor as necessidades do cliente, mas também identificar clientes que podem não ser adequados para a sua organização, evitando possíveis problemas com a compatibilidade do produto. no futuro.
2. Como seu produto se compara aos concorrentes
Para entender verdadeiramente o seu produto, sua equipe precisa conhecer a reputação da sua marca e ter uma visão clara de sua posição em relação aos concorrentes. O treinamento de produto deve preparar os funcionários para responder a perguntas de leads ou clientes sobre como seu produto se compara a outros produtos semelhantes no mercado. Considere incluir cartões de batalha atualizados que descrevam os preços, argumentos de venda exclusivos e pontos fracos dos produtos concorrentes.
3. A jornada do comprador do seu produto
O que seu funcionário precisa saber sobre seu produto geralmente depende de com quem ele está falando e de onde essa pessoa está em seu ambiente de trabalho. jornada do comprador.
Um lead terá muitas perguntas sobre seu produto, em comparação com um novo cliente que já foi integrado ou um cliente antigo com uma dúvida específica. É por isso que o treinamento de produto precisa preparar cada funcionário que atende o cliente com treinamento que os ajude a atender às necessidades ou dúvidas comuns dos tipos de compradores com os quais eles mais se comunicam – sejam novos leads, leads qualificados, clientes novos ou existentes.
Da mesma forma, o treinamento do produto voltado para o cliente também deve variar, dependendo de quem o está realizando. Por exemplo, um cliente novo pode precisar de um treinamento mais aprofundado do que um cliente antigo – que pode precisar apenas de um curso de atualização sobre as atualizações mais recentes.
Construindo conhecimento do produto com aprendizagem on-line
Os melhores programas de treinamento de produtos oferecem oportunidades de aprendizagem acessíveis, aplicáveis, digeríveis, relevantes e mensuráveis. Isto não só aumenta a confiança dos seus funcionários ao discutir o produto, mas também garante que tanto os funcionários como os clientes recebam informações precisas e consistentes.
Com essas estratégias, sua equipe pode desenvolver programas de treinamento de produtos on-line mais envolventes e eficazes, que capacitam todos na empresa com o conhecimento do produto de que precisam para ter sucesso!
