O Imperativo de talento do setor de seguros
No contexto do dinamismo, surgiu um aspecto que é crítico para as seguradoras que desejam ficar à frente da inovação: os funcionários à prova de futuros por meio de aprendizado contínuo e adaptável. O eLearning lidera a acusação nesta revolução.
O setor de seguros está enfrentando dois dilemas: a aposentadoria de profissionais experientes e uma necessidade premente de talento digital. De acordo com um relatório da Deloitte, quase 25% da força de trabalho de seguro se aposentará nos próximos 5 anos.
Embora as seguradoras sejam obrigadas a utilizar a análise de dados, elas precisam de IA e automação para permanecer competitivas. Essa incompatibilidade gerou um requisito urgente para os funcionários atuais da Upskill e para induzir novos talentos com eficiência. Os processos de treinamento convencionais são caros e demorados. Eles são difíceis de escalar, por isso são incapazes de acompanhar essas necessidades do setor. O eLearning fornece uma solução mais sábia e responsiva.
Por que o eLearning é um divisor de águas para o seguro
- Treinamento escalável e acessível
As empresas de seguros tendem a ter uma força de trabalho geograficamente dispersa com agentes, subscritores e ajustadores espalhados por regiões. O eLearning fornece acesso uniforme e sob demanda a informações de treinamento, independentemente da localização. Essa escalabilidade se torna crítica para padronizar o conhecimento de produtos, políticas e conformidade. - Desenvolvimento de habilidades econômicas
O treinamento em sala de aula envolve os custos de localização e instrutor de viagem. O eLearning reduz consideravelmente esses custos enquanto fornece resultados mensuráveis consistentes. As seguradoras podem utilizar a economia para investir em outras iniciativas estratégicas (ou seja, inovação ou experiência do cliente) - Microlearning para atualização rápida do conhecimento
O ambiente de seguro é caracterizado por atualizações regulatórias constantes e ajustes de apólice. Os módulos de microlearning são cursos de tamanho morto que podem facilmente acelerar as equipes sem interferir nos fluxos de trabalho. Por exemplo, um módulo de cinco minutos em novos regulamentos de seguro cibernético pode ser lançado entre os departamentos em poucas horas. - Caminhos de aprendizagem personalizados
Com os sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMSs), a seguradora pode projetar caminhos de aprendizado personalizados de acordo com o departamento de emprego de um funcionário, nível de habilidade técnica ou meta de carreira. Um subscritor pode exigir uma extensa educação técnica em modelagem de riscos, enquanto um representante de atendimento ao cliente ganharia mais com os módulos de empatia e comunicação. As plataformas de eLearning podem aprender a mapear o conteúdo dos perfis do aluno, impulsionando o ROI máximo. - Conformidade e mitigação de riscos
Com leis de privacidade, como o GDPR e os regulamentos de seguros locais, mudando regularmente, o treinamento de conformidade não é opcional. O eLearning, além de simplificar o rastreamento dos registros de conclusão e avaliação, permite que as organizações auditem e relatem a eficácia da aprendizagem, essenciais em setores altamente regulamentados.
Principais habilidades de seguro precisam à prova de futuro
Para sobreviver na period digital, os profissionais de seguros precisam olhar além do conhecimento específico do produto e adquirir um conjunto de habilidades híbridas com uma combinação de habilidades técnicas, analíticas e de pessoas. A seguir, são apresentadas algumas áreas -chave de prioridade:
- Alfabetização digital
Familiaridade com ferramentas, como sistemas de CRM, painéis de dados e plataformas de subscrição baseadas em IA. - Interpretação de dados
Interpretando o comportamento do cliente, os padrões de risco e a análise preditiva. - Habilidades centradas no cliente
Comunicação clara, resolução eficiente de consultas e estabelecimento de confiança em um ambiente digital. - Consciência de segurança cibernética
Detecção e resposta a ameaças cibernéticas, especificamente em reivindicações e manuseio de informações do cliente. - Inovação e agilidade
Sendo adaptável, adotando novas tecnologias e permanecendo um passo à frente no desenvolvimento de novas ameaças (ou seja, políticas de mudança climática, políticas de pandemia)
As plataformas de eLearning são capazes de oferecer sessões de aprendizado interativas e baseadas em cenários que refletem problemas reais de seguro, permitindo que os funcionários obtenham conhecimento e confiança.
Aplicações do eLearning em seguro na vida actual
As principais seguradoras já estão aproveitando o eLearning para transformar sua estratégia de talentos:
- Escamando a integração
Uma seguradora internacional alavancou o eLearning para os agentes APAC a bordo de mais de mais de 30 dias, com o objetivo de treinamento unificado e produtividade mais rápida. - Treinamento de conformidade de regulamentos gamified
Uma seguradora regional usada Treinamento regulatório gamificado módulos e entregueu um aumento de 40% na conclusão e participação. - Mapeamento de habilidades orientadas
Certas seguradoras visionárias estão alavancando as soluções de IA para avaliar as habilidades atuais dos funcionários e fornecer caminhos de aprendizado personalizados, aumentando a flexibilidade da força de trabalho.
O caminho a seguir: criando uma cultura de aprendizado
Se as seguradoras forem para habilidades à prova de futuro, elas precisam olhar além da sessão de treinamento única e desenvolver uma cultura de aprendizado contínuo. O envolvimento da liderança é elementary. O mesmo acontece com o aprendizado explícito, desejável e alinhado com os objetivos de desempenho.
As seguradoras também podem cooperar com as empresas de eLearning para criar conteúdo personalizado, refletindo casos de uso reais, ambientes regulatórios e marcas. Métodos combinados, como a integração do eLearning com webinars, orientação e aprendizado de pares, podem melhorar ainda mais a retenção e a colaboração.
Conclusão
À medida que o setor de seguros enfrenta a interrupção e a reinvenção, o eLearning se tornou um parceiro imparável. Ele permite que as seguradoras permaneçam ágeis, compatíveis e competitivas, capacitando os funcionários com as habilidades necessárias quando e como elas precisam. O seguro digital não é apenas sobre proteger os segurados nos dias de hoje; Trata -se de proteger os pontos fortes e a relevância da sua força de trabalho. No mundo digital de hoje, o eLearning não é uma escolha para as seguradoras. É uma obrigação.
