Um guia para criar o treinamento do cliente que gera satisfação, retenção e receita e crescimento.
A educação para clientes (CE) tornou-se um componente crítico para impulsionar a adoção, a retenção e a receita entre os setores, com pesquisas mostrando que o treinamento do cliente pode produzir o aumento da receita de primeira linha da média de 7,6%.2 Com o seu mais recente handbook de treinamento do cliente, Os litmos pretendem fornecer líderes na experiência do cliente (CX), serviços profissionais e operações com informações e estratégias valiosas para impulsionar os resultados reais dos negócios por meio da educação dos clientes.
Por que investir no treinamento do cliente?
Os programas de educação dos clientes ajudam as empresas a oferecer experiências consistentes e valiosas dos clientes, aumentando a adoção de produtos e garantindo receita recorrente, construindo confiantes e relacionamentos duradouros dos clientes. Não acredita em nós? Esses números falam por si:
79% dos líderes empresariais citam a educação do cliente como um elemento integrante de sua estratégia de CX.1
Os líderes da CX viram uma melhoria de 26,2% na satisfação do cliente após a implementação dos programas de educação dos clientes. 2
Os líderes de CX que investem em educação de clientes relataram uma diminuição de 15,5% nos custos de suporte ao cliente.2
Embora muitos líderes empresariais entendam a importância da CE, muitos não têm certeza de quais ferramentas precisam para iniciar seu próprio programa de treinamento de clientes. Se você não gerencia o treinamento em sua empresa, pode pensar que RH e L&D são os únicos departamentos que podem tocar Sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS). Você também pode associar plataformas LMS a treinamento interno, como conformidade ou integração. Este guia abrangente de educação do cliente se afasta desses conceitos errôneos, oferecendo dicas de educação dos clientes que CX, serviços profissionais e líderes de operações podem usar para desbloquear a lealdade do cliente, reduzir o quantity de ingressos de suporte, aumentar a adoção do produto e criar novas oportunidades de receita.
Maximizando o valor do treinamento do cliente
Em muitas organizações, os departamentos de P&D estão procurando maneiras de demonstrar seu valor enquanto operando com recursos restritos. Do outro lado do corredor, as equipes CX estão sob pressão para resolver problemas cada vez mais complexos do cliente em tempo recorde, com um serviço personalizado que deixa os clientes satisfeitos e prontos para renovar suas assinaturas. Em tempos de incerteza econômica e mudança organizacional, os líderes empresariais estão procurando maximizar o valor dos investimentos em L&D enquanto minimiza a tensão nas equipes de suporte ao cliente. O handbook de treinamento do cliente apresenta uma solução surpreendentemente fácil para todos esses três desafios: desenvolver e fornecer educação personalizada e fácil de acessar no LMS.
Ao alinhar as metas de treinamento com os objetivos de negócios e integrar ferramentas de aprendizado compartilhado em seus respectivos fluxos de trabalho, as equipes de L&D e CX podem colaborar para criar treinamento eficaz e envolvente do cliente que não apenas melhora a experiência do cliente, mas gera crescimento e receita recorrente.
Melhorando as opções de autoatendimento para clientes
O handbook do cliente explora como As expectativas do cliente mudaramcom a ascensão da IA acelerou a demanda por apoio personalizado e sem atrito entre indústrias e verticais.
Recursos de autoatendimento ajudam as equipes CX a atender às expectativas de mudança, capacitando os clientes a resolver seus próprios problemas through AI chatbots e ferramentas de IA de conversação, Fóruns, artigos de suporte técnico, módulos de microlearning e tutoriais em vídeo. Isso pode diminuir o quantity de ingressos inundando as mesas de suporte ao cliente, reservando problemas mais complexos para representantes de suporte ao cliente ocupados. O handbook de treinamento do cliente enfatiza a importância de usar seu LMS para criar autoatendimento sem atrito na forma de programas de treinamento de clientes personalizados e justos. Os recursos do LMS que melhoram o treinamento do cliente de autoatendimento incluem:
Tornando o treinamento do cliente orientado a dados
Medir o sucesso de seus programas de treinamento de clientes é essencial para a melhoria contínua. O handbook de treinamento do cliente enfatiza a importância de rastrear não apenas o ROI, mas outros indicadores importantes de desempenho (KPIs), como as pontuações do promotor líquido (NPS), as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) e o tempo de valor (TTV).
Seu LMS pode ser uma ferramenta valiosa para obter informações sobre seus programas de treinamento. O handbook de treinamento do cliente destaca como o uso de um LMS pode ajudá -lo:
Acompanhe o progresso do aluno: Monitore o progresso do treinamento particular person e em grupo.
Identifique lacunas de habilidades: Identificar áreas onde os clientes podem precisar de suporte adicional.
Otimize o conteúdo do treinamento: Refine materiais de treinamento com base no suggestions orientado a dados.
Estudos de caso de treinamento do cliente
O handbook de treinamento do cliente também destaca histórias de sucesso de treinamento do cliente reais de clientes litmos, incluindo férias de sonhos, uma empresa de viagens globais e a Navblue, uma empresa de serviços da Airbus, dedicada a soluções de operações de vôo e serviços para companhias aéreas e operadores de aeronaves.
As férias dos sonhos estão usando Litmos LMS desde 2013 para fornecer uma ampla gama de materiais de treinamento aos seus consultores de viagens. De 2023 a 2024, eles viram um aumento significativo no consumo de módulos de aprendizado, com mais de 98.000 módulos de treinamento de clientes concluídos. A natureza econômica, flexível e escalável dos litmos, com um custo por usuário inferior a US $ 3, permitiu que os proprietários de franquias gerenciassem o treinamento de forma independente e no seu próprio ritmo.
A NavBlue lançou a NavBlue Academy em 2017 Usando litmos para fornecer treinamento world ao cliente. Eles criaram 250 contas de clientes, treinaram 50.000 clientes e mais de 2.000 funcionários. A NavBlue desenvolveu várias centenas de cursos a partir do zero usando ferramentas de criação de conteúdo em litmos e uma estratégia de criação de conteúdo de fonte única, levando a uma redução nos ingressos de suporte e melhoria da educação do cliente.
Dirigindo receita com seu LMS
Os líderes empresariais não precisam investir em CRMs ou em uma equipe de treinamento de clientes novinhos em folha para começar a gerar receita por meio de treinamento externo. O handbook de treinamento do cliente argumenta que o treinamento escalável do cliente pode ocorrer quando as equipes de CX e L&D trabalham de forma multifuncional para aproveitar ao máximo seu LMS. Esteja você usando o seu LMS existente ou está no mercado para um novo, priorize os seguintes recursos:
Relatórios personalizáveis: Certifique -se de que suas equipes possam gerar relatórios detalhados para rastrear o desempenho de seus programas de treinamento.
Análise em tempo actual: Discover como seu LMS pode ajudá-lo a usar dados em tempo actual para tomar decisões e ajustes informados.
Integrações perfeitas: Certifique -se de que seu LMS se integre ao HRIS, CRM e outras ferramentas de negócios da sua empresa, para otimizar o processo de treinamento.
Criação de conteúdo de treinamento flexível: Revise a biblioteca de conteúdo do LMS e os recursos de autoria de conteúdo, para garantir que seus administradores possam atualizar e constantemente atualizar e distribuir materiais de treinamento para acompanhar as necessidades de alterações do cliente.
Vendendo cursos com seu LMS
Capacitando os clientes a resolver seus próprios problemas não apenas diminui o quantity de ingressos para suporte ao cliente, mas também pode promover um sentimento de orgulho e propriedade entre seus usuários mais ativos.
Monetizar o treinamento do cliente por vendendo cursos em um catálogo público ou na forma de certificações, pode ajudar as empresas a capitalizar esse entusiasmo. O handbook de treinamento do cliente descreve algumas maneiras pelas quais os alunos podem pagar pelo treinamento externo – desde a compra de cursos La Carte ou como parte de uma assinatura – e fornece dicas para a venda de cursos de treinamento.
The Play-By-Play: Um Guia de Treinamento para o Cliente para Líderes de Negócios
A educação do cliente é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente os resultados da sua empresa. Ao alavancar o seu LMS existente, você pode reduzir custos e despesas gerais administrativas, garantindo que seu conteúdo de treinamento possa ser facilmente personalizado para atender a uma variedade de clientes. Essa abordagem não apenas melhora a experiência de treinamento, mas também alinha o treinamento com seus objetivos de negócios, tornando -o um investimento estratégico.
Ao aproveitar as ferramentas certas para criar, entregar e monitorar o treinamento, trabalhando multifuncionalmente com as principais partes interessadas e criar loops de suggestions do cliente, sua organização pode transformar seu programa de treinamento de clientes em uma ferramenta poderosa para o crescimento dos negócios. Se você deseja aumentar a satisfação do cliente, impulsionar a adoção do produto ou aumentar a receita, o LMS certo pode fazer toda a diferença.
