Recentemente, As notícias da torta publicou o perspectiva de um gerente de inscrição No ensino superior dos EUA, o ensino superior em relação aos agentes e sua experiência extremamente ruim. Infelizmente, a conta não foi atribuída e, portanto, é difícil avaliar efetivamente as circunstâncias claramente problemáticas.
Embora existam muitos agentes excelentes, não tenho dúvidas de que também existem empresas antiéticas-os chamados “maus atores”. Inevitavelmente, há um continuum de comprometimento, qualidade e serviço, como em qualquer setor de negócios. Portanto, é necessário dar um passo atrás e considerar por que universidades, pais e possíveis alunos utilizam agentes em primeiro lugar e quais são as responsabilidades do setor universitário ao considerar se trabalha com agentes.
Hoje, trabalho para a Acumen, uma consultoria internacional de educação internacional, tendo passado 28 anos no ensino superior dos EUA, 15 como SIO. Eu trabalhei com grandes agências e confio nessa perspectiva é útil ao colocar o recente artigo de torta em contexto.
Vamos começar com os pais e alunos e suas preocupações. Ao contemplar qualquer instituição estrangeira, a família está assumindo um compromisso financeiro substancial, pois, mesmo após as bolsas de estudo, o custo de atendimento para qualquer bacharelado de quatro anos nos EUA pode facilmente atingir US $ 120.000 e variar de US $ 250.000.
Para todos, exceto a elite financeira, os estudos internacionais representam o investimento de uma vida e isso se torna uma decisão profundamente transacional. Esta proposição, que pode assumir pós-graduação Treinamento prático opcionalexplica por que a maioria dos estudantes internacionais se concentra a laser em seus estudos e vê um diploma nos EUA como um trampolim para uma carreira que pode ser inatingível de outra forma.
A maioria das famílias pesquisará suas opções usando o rating mundial – mas mesmo aqui, elas devem ser céticas
Enquanto essas famílias olham para muitos países, os EUA ainda são considerados por muitos como a melhor proposta acadêmica. Mas onde eles começam a coletar informações?
A maioria das famílias pesquisará suas opções usando o rating mundial – mas mesmo aqui, elas devem ser céticas. Por exemplo, existem 29 universidades americanas classificadas mais altas do que a principal instituição indiana classificada no rating QS 2025. Essas classificações levam a todos os tipos de suposições errôneas, incluindo a idéia de que as universidades privadas dos EUA são automaticamente melhores que os públicos, que as faculdades comunitárias não valem a pena considerar e que todas as instituições respeitáveis são caras. Em parte, isso explica por que, de acordo com as portas abertas, 25% de todos os estudantes internacionais estudam em apenas 20 universidades altamente classificadas nos Estados Unidos.
Devemos também considerar a família raramente vê representantes da universidade. A menos que essa instituição tenha o benefício significativo de ter a representação 24/7 no país por um indivíduo treinado trabalhando exclusivamente para a universidade, você provavelmente está usando um modelo ocasional de ‘Fly In/Fly Out’, trazendo a equipe de admissão uma ou duas vezes por ano. Dada a necessidade de justificar esse custo, a maioria dos recrutadores de faculdades se inscreve para uma agenda prescrita de feiras de recrutamento e visitas escolares ou segue um caminho bem usado de visitas anteriores que mantém uma rede de relacionamentos.
Ambas são boas estratégias, dada a natureza muito ocasional da obra, mas inevitavelmente as universidades concentrarão os esforços nas grandes cidades cosmopolitanas. Isso é um problema. O Censo de 2011 observa 46 cidades indianas com mais de um milhão de pessoas, mas quando foi a última vez que seus recrutadores internacionais visitaram Thane, Vadodara, Nashik, Bhopal, Nagpur ou Ludhiana?
Nesse contexto, pequenos pais e alunos de admiração procuram conselhos em outro lugar. Eles querem ter a confiança de alguém que eles podem encontrar pessoalmente em várias ocasiões, que parecem ter sucesso e que falam com confiança sobre futuras opções acadêmicas. Esta não é uma anomalia sociocultural, é uma norma cultural.
O perigo da recente peça de torta é que ela ignora esses processos complicados e culturalmente localizados. Ele rejeita as agências, não prestando atenção em como a maioria dos pais e alunos tenta entender o gigante complexo e confuso que é o ensino superior dos EUA.
Existem alternativas para agências como consultorias internacionais de educação que apoiam a representação no país, mas o ensino superior dos EUA deve planejar estrategicamente as perspectivas do estudante internacional e de suas famílias nesse processo. Não há espaço para uma atitude de excepcionalidade americana em um ambiente world extraordinariamente competitivo.
Então, o que deve ser feito? As instituições americanas têm, em termos simples, três opções ao considerar trabalhar com agentes:
As universidades podem Escolha não trabalhar com agentesoptando por reutilizar processos de admissão doméstica, espero com algumas adaptações e enviar uma pequena equipe de recrutadores no exterior esporadicamente. Esta é uma proposta cara, mas, dado o prêmio de estudantes internacionais, muitas universidades ficam felizes em utilizar esse modelo ‘voar – voar’ e manter o controle do processo. Outras universidades que reconhecem essas armadilhas optam por trabalhar com consultorias internacionais de educação para empregar representantes do país para comercializar e recrutar diretamente de países específicos com base no serviço, não na comissão.
As universidades podem optar por trabalhar com agentes, mas têm esses acordos monitorados. Essas mesmas consultorias de educação internacional podem, precisamente porque não são agências, educam, aconselham e oferecem supervisão de qualidade para os acordos de agentes que as universidades consideram. Eles podem ser os olhos e ouvidos da universidade no país e treinar as agências, garantindo que sejam completamente educadas sobre a proposição institucional.
Finalmente, as universidades podem optar por trabalhar com agências. Dado o papel central que os agentes desempenham em muitas decisões familiares e o fato de que grandes agências podem recrutar um número significativo de estudantes enquanto organizam o processo de recrutamento/aplicação, trabalhar com agentes pode ser uma parte importante da estratégia de admissão. A garantia da qualidade e o comportamento ético tornam -se centrais para o desenvolvimento da confiança. Nesse sentido, incentivo fortemente as universidades a trabalhar com agências reconhecidas pelo AIRC ou ICEF.
Caso as universidades decidam trabalhar com agentes, como muitos o fazem, torna -se basic que o pessoal de admissões também mantenha deles responsabilidade de volta ao campus. A Universidade é responsável pela supervisão cuidadosa do contrato do agente-principalmente como os grandes consolidadores que utilizam um modelo de sub-agência têm planos de negócios sofisticados.
Simplificando, as universidades devem levar a sério a responsabilidade da supervisão ou pedir a uma consultoria para fazê -lo
Portanto, as universidades devem:
Entenda, de fato, dite como a marca é representada no mercado.
Notice a devida diligência que inclui falar com outras universidades representadas pelo agente, muito além das referências oferecidas.
Aprecie o custo whole da Comissão, pelo qual os pagamentos dos agentes podem ser de 10 a 20% das mensalidades do primeiro ano e, às vezes, apresentar pagamentos adicionais além do primeiro ano.
Trabalhe em estreita colaboração com a liderança de assuntos acadêmicos e estudantes para garantir que o sucesso internacional dos alunos seja priorizado em toda a comunidade do campus. Qualquer falha institucional em se comprometer totalmente, como tempos de resposta inadequados ou falta de materiais de advertising atuais, manchará sua reputação world rapidamente.
Entenda que os agentes não controlam as forças do mercado e não podem garantir uma meta de admissão projetada – ou não sem enfrentar uma realocação potencial de estudantes de outras universidades para fazê -lo. Isso pode ser problemático em um ano de ‘baixa’ e pode resultar em um dilema ético para os agentes e para a universidade. Certifique -se de concluir a devida diligência cuidadosa ao concordar com o modelo de negócios.
Simplificando, as universidades devem levar a sério a responsabilidade da supervisão ou pedir a uma consultoria para fazê -lo. Os processos de compras devem evitar cláusulas de exclusividade e longos contratos de cinco a ten anos (ou até mais). A equipe de admissão de nível médio/sênior deve se reunir regularmente com seus principais pontos de contato em cada agência, receber atualizações e monitorar com frequência as metas concordadas com frequência. Sua universidade deve estar preparada para usar recursos adicionais, como viagens de rendimento, visitas aos agentes pagos ao campus para aprender sua experiência diferenciada para o aluno e estratégias de advertising específicas para apoiar o sucesso do recrutamento dos agentes.
Há evidências consideráveis de que os relacionamentos bem mantidos da agência podem ser uma parte importante da estratégia abrangente de gerenciamento internacional de matrículas de estudantes, juntamente com o recrutamento institucional direto e a consultoria educacional eficaz. No entanto, os agentes não devem ser simplesmente deixados sozinhos para cumprir as metas do número de funcionários sem uma compreensão clara da responsabilidade e uma supervisão intencional e constante dos administradores apropriados da universidade. Não fazer o risco de deixar a universidade exposta, conforme descrito no artigo recente da torta, e, finalmente, reflete mal sobre o planejamento e a prática da universidade.
