Há muita conversa sobre a “Enterprise Prolonged” hoje. As pessoas estão reconhecendo que os vínculos entre fornecedores, parceiros, clientes e outras partes interessadas estendem as relações comerciais além dos limites tradicionais da organização.
Consequentemente, as responsabilidades organizacionais também estendem esses limites. Uma das responsabilidades que o faz é o aprendizado e o desenvolvimento (L&D). Seus parceiros externos são uma parte importante da sua empresa, e é por isso que eles devem ser treinados para fornecer aos seus clientes a melhor experiência possível.
Qual é a ‘Enterprise estendida’?
Simplificando, a “Enterprise estendida” representa sua cadeia de suprimentos. No entanto, essa não é a maneira mais sutil de olhar para a empresa estendida, pois não é responsável por relacionamentos que não se parecem ou agem como hyperlinks na cadeia de suprimentos.
Em vez disso, pode ajudar a pensar em sua empresa prolongada como todos fora dos limites da sua empresa que o ajuda a alcançar seus objetivos de negócios. Isso pode incluir fornecedores, parceiros, subcontratados, clientes e fornecedores. Pode até incluir alguns dos fornecedores de seus fornecedores.
Todo esse grupo atua como uma extensão da sua organização. Quanto mais fortes seus relacionamentos, mais forte a empresa. Oferecer soluções de treinamento e desenvolvimento Para seus parceiros, e sua empresa florescerá.
O exemplo clássico dessa dinâmica? Fabricantes de automóveis japoneses nas décadas de 1970 e 80. Em vez do relacionamento típico de destaque que a maioria dos fabricantes tinha com seu fornecedor na época, empresas gostam A Toyota trabalhou com sua cadeia de suprimentos para tornar seus fornecedores mais eficazes. As montadoras compartilharam suas abordagens para o sucesso e colaboraram com seus fornecedores para criar carros melhores. Period sobre aprender juntos.
O resultado foi uma indústria automotiva japonesa em expansão.
Compartilhando conhecimento dentro da empresa estendida
O compartilhamento de conhecimento na cadeia de suprimentos não é incomum. As organizações geralmente fornecem recursos de aprendizagem sobre seus produtos e serviços para seus parceiros. Esses Programas de treinamento de parceiros Execute a gama dos esforços de advertising (treinamento gratuito de produtos) a fluxos de receita (certificações pagas).
Aprender na empresa extensa vai além do treinamento, no entanto. É mais sobre compartilhar conhecimento. Isso nem sempre significa que o conhecimento flui de uma maneira também. Você nem sempre está enviando treinamento para seus parceiros; Eles também compartilham aprendizado importante com você. Idealmente, toda a empresa estendida está aprendendo juntos.
O desafio aqui é descobrir quais elementos da aprendizagem organizacional podem e devem ser compartilhados. Isso pode ir além de apenas informações relacionadas ao produto ou serviço. Se alguns parceiros tiverem excelentes práticas comerciais e outras que poderiam ser compartilhadas. Fazer isso pode melhorar a empresa estendida geral.
Nem todos os parceiros estarão abertos ao treinamento ou compartilhamento de conhecimento. Pode ser visto como uma intrusão por alguns. No entanto, vale a pena tentar colaborar. Ao melhorar como um grupo, suas ofertas e a experiência do cliente serão melhores. É um bom negócio. E, é claro, é melhor oferecer treinamento que alguns parceiros não levam do que não têm treinamento quando muitos de seus parceiros estão desejando.
Que tipos de aprendizado se enquadram em treinamento corporativo estendido?
Como sua empresa estendida pode incluir tantos tipos diferentes de partes interessadas, existem vários tipos de treinamento que você pode oferecer que se enquadra no Umbrella de Aprendizagem Empresarial Extendida:
- Treinamento de parceiros: Provavelmente é importante reconhecer que o “parceiro” é uma palavra intencionalmente vaga que pode ser usada para descrever vários tipos de relacionamentos dentro do seu ecossistema empresarial estendido. “Parceiros” podem ser revendedores, fornecedores, distribuidores, franqueados ou qualquer outro indivíduo ou organização externa que o ajude a criar ou vender seu produto. O Objetivo do treinamento de parceiros é equipar seus parceiros com o conhecimento e as habilidades necessárias para representar efetivamente sua marca e vender as ofertas da sua empresa, gerar receita e fortalecer a própria parceria. Como muitos de seus parceiros são o rosto da sua marca, é elementary que eles saibam como oferecer uma experiência de cliente de alta qualidade que é consistente com seus padrões.
- Treinamento do contratante: Este pode ser complicado. Os contratados fornecem uma importante fonte de trabalho para sua empresa, mas não são funcionários. Em muitos lugares do mundo (como os EUA), isso significa que você não pode exigir contratados para fazer treinamento. No entanto, Os contratados podem se beneficiar da integração e outros tipos de treinamento, com alguns desejando a oportunidade de aprender no trabalho. O treinamento do contratante geralmente se concentra em tópicos como conformidade ou as ferramentas que eles usarão para concluir um trabalho. No entanto, seus contratados podem se beneficiar de um aprendizado mais detalhado, como uma demonstração do produto de um cliente ou uma explicação dos objetivos de negócios de uma empresa. A chave é oferecer o oportunidade para aprender em vez de tentar tornar o treinamento obrigatório.
- Treinamento do cliente: Seus clientes também fazem parte da sua empresa extensa e certamente podem se beneficiar do treinamento. Treinamento do cliente é um programa educacional estruturado ou coleta de recursos que você fornece aos seus clientes para ajudá -los a entender e efetivamente usar seu produto ou serviços. Pode assumir várias formas, mas o O objetivo principal de todo o treinamento do cliente é capacitar os clientes fornecendo a eles o conhecimento e as habilidades necessárias para maximizar o valor de sua compra. Isso não apenas cria satisfação e retenção do cliente, mas também reduz o ônus das equipes de suporte, minimizando os erros e confusão comuns do usuário.
Como começar a treinar a empresa estendida
Construindo sua própria estratégia para treinar a empresa estendida requer várias etapas concretas:
- Conheça sua empresa estendida: Defina o escopo da sua empresa estendida. Saiba quem são suas partes interessadas e o que está em jogo para cada um quando se trata da experiência do cliente.
- Saiba que aprendizado já está disponível: O que já existe? Que habilidades específicas foram desenvolvidas e que conhecimento sobre a contribuição para a empresa foi documentado? Além disso, o que existe nas bibliotecas de seus parceiros? Isso deve ser feito internamente e em conjunto com os outros grupos em sua empresa estendida.
- Saiba que aprendizado você precisa: Depois de saber o que você tem, é hora de fazer um balanço do conhecimento necessário – informações que seriam valiosas, mas ainda não existem. Novamente, isso deve ser conduzido internamente e em colaboração com os parceiros.
- Saiba o que pode ser compartilhado: Compartilhar conhecimento é importante, mas isso não significa necessariamente que tudo seja compartilhado. Proteja o conhecimento proprietário que você precisa proteger. (O mantra da Toyota foi “compartilhe intensamente, mas seletivamente”.)
- Crie uma estratégia para compartilhar conhecimento: Uma abordagem colaborativa deve ser adotada sobre o que deve ser compartilhado e como compartilhá -la. Quais plataformas ou plataformas podem ser usadas? Como as permissões serão tratadas? Como os horários e as mensagens serão coordenados? Você também terá que levar em consideração perguntas de negócios: isso é um investimento ou há oportunidades de receita? Existem oportunidades de credenciamento ou certificação? Quem paga pelo quê? Qual é o caso de negócios em termos de poupança e receita?
Há um esforço considerável neste exercício, mas também há benefícios significativos: eficácia, eficiência e agilidade.
Você também pode querer incorporar conteúdo de aprendizado que ajuda seus parceiros a aprender sobre colaboração, audição ativa e relacionado Habilidades sociais. Isso pode facilitar que algumas das preocupações que os parceiros têm sobre o compartilhamento de informações com você e outros membros da sua empresa extensa.
Por fim, o aprendizado corporativo estendido é sobre o cliente
Quando você desenvolve uma estratégia para treinar a empresa extensa, é útil se concentrar na idéia da “experiência whole do cliente”. Tudo o que você constrói é voltado para o sucesso do cliente, e isso inclui o aprendizado. Você pode estar treinando os próprios clientes, ou pode estar criando Aprendendo para o franqueado Quem vende seu produto ao cliente, mas todo o aprendizado é sobre o cliente.
Os clientes estão cientes disso. Eles são cada vez mais sofisticados e têm grandes expectativas quando se trata de sua experiência com sua marca – não importa quem forneça essa experiência. Eles percebem quando você está investindo em seu sucesso.
Treinar sua empresa estendida pode ajudá -lo a fornecer a experiência perfeita e personalizada que seus clientes esperam.
É o seu trabalho (e o trabalho da sua empresa extensa) para garantir o sucesso do cliente com seu produto, qualquer informação que você tenha que possa ajudar a conseguir isso deve ser inventorada, usada e compartilhada. Compreender esse aspecto do negócio, faz parte do papel de contribuir para o sucesso organizacional. Esse é um entendimento valioso para a L&D oferecer.
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