No mundo acelerado da aviação, ficar à frente não é apenas sobre tecnologia de ponta-trata-se de capacitar as pessoas. A NavBlue, fornecedora international de soluções de operações de vôo e subsidiária da Airbus, está fazendo exatamente isso. Com uma equipe enxuta e uma missão clara, Navblue transformou o treinamento em seus negócios usando litmos. O resultado? Uma cultura de aprendizado que abrange funcionários, clientes e parceiros – escalando perfeitamente em todo o mundo.
O desafio: treinamento e retenção de clientes em uma indústria complexa
A NavBlue suporta mais de 600 clientes em todo o mundo, fornecendo ferramentas e serviços que otimizam as operações de vôo, desde soluções de cockpit até navegação baseada em desempenho. Mas, à medida que a empresa crescia, o mesmo aconteceu com a necessidade de fornecer treinamento consistente e acessível a clientes e funcionários.
Antes de investir em litmos, não havia foco no eLearning nem uma equipe dedicada focada na criação de conteúdo para os clientes da NavBlue. O programa de treinamento da NavBlue consistia em especialistas em produtos e escritores técnicos, criando notas de lançamento e longos guias de usuário/arquivos de ajuda, mas não havia nada para os clientes encontrarem de maneira rápida e eficiente as respostas para suas perguntas do produto. Quando os clientes estão tentando encontrar uma resposta rápida para sua pergunta, a última coisa que eles querem fazer é pesquisar um grande guia do usuário para encontrar respostas.
Sendo uma grande empresa em uma indústria fortemente regulamentada e em constante mudança, a Navblue precisava de uma maneira de treinar seus clientes em produtos proprietários, treinar seus funcionários e Crie uma cultura de aprendizadopara isso, eles se voltaram para os litmos.
A solução: The Navblue Academy + Litmos
Para enfrentar o desafio, a NavBlue lançou a Navblue Academy (NBA) – uma equipe dedicada de designers instrucionais focada em transformar o aprendizado em toda a organização. O centro dessa transformação foi o Litmos, um poderoso sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) que verificou todas as caixas do NavBlue:
- Fácil de implementar e gerenciar
- Amigável para dispositivos móveis e acessível 24/7
- Integra -se perfeitamente ao conteúdo de eLearning personalizado
- Econômico e escalável
Mas talvez o mais importante seja intuitivo para alunos e administradores – essencial para uma pequena equipe que apoia dezenas de milhares de usuários.
Microlearning, Macro Resultados
Para facilitar o aprendizado para seus clientes, a NavBlue adotou uma abordagem de objeto de micro-aprendizagem (MLO), dividindo o treinamento de produtos em módulos pequenos.
In accordance with Erica Marten, Head of CX Course of Optimization Technique & NAVBLUE Academy, “we now have been capable of break down our product coaching into singular processes and bite-sized items of knowledge for ease of studying. Every MLO has a simulation-based eLearning element and a documentation aspect to it. With the extra methodology of single supply content material creation, we’re capable of create this content material as soon as and publish it in a number of areas (ie Litmos LMS, as assist portal data base articles, and como conteúdo em nossos arquivos de ajuda incorporados ao produto). ”
Este método forneceu benefícios poderosos:
- Mais rápido a integração para clientes
- Quantity reduzido de bilhete de suporte (menos perguntas “como fazer”)
- Experiência consistente de aprendizado Em todos os tipos de usuário
A NavBlue tem mais de 250 clientes configurados no LMS e várias centenas de cursos que eles criaram do zero. Os litmos permitiram que o NavBlue dividisse facilmente seus clientes em equipes de pais com crianças específicas do produto ou sub-equipes. Isso ajudou a construir uma cultura de aprendizado com clientes da NavBlue. “Definimos um padrão com nossos clientes sobre como eles serão informados de novos cursos ou cursos que passaram por uma reforma/atualização significativa através da seção de notícias e do recurso de comunicação por e-mail. Como a NavBlue Academy é uma ferramenta fornecida como parte do funcionário da Navblue integrado, eles estão cientes de nosso conteúdo e marca desde o início da Navblue”, diz Marten.
Os números falam por si mesmos
Apesar de ter apenas três designers instrucionais em tempo integral, a Navblue Academy tem:
- Treinado Mais de 50.000 aprendizes de clientes e mais de 2.000 funcionários internos
- Mais de 250 contas de clientes suportadas em centenas de cursos personalizados
- Tickets de suporte significativamente reduzidos para perguntas básicas do produto
Eles rastreiam o ROI de duas maneiras:
- ROI do cliente: Os usuários podem concluir as tarefas rapidamente após o treinamento?
- ROI interno: As equipes de suporte estão vendo menos consultas relacionadas ao processo?
A resposta para ambos? Um retumbante sim.
Melhoria contínua através do suggestions
A satisfação do cliente é medida por meio de pesquisas regulares de suggestions, com o objetivo de ter pelo menos 75% das respostas nos principais níveis de satisfação. Mas eles não param nos dados – leem todos os comentários e fazem mudanças reais com base no que dizem os alunos.
Marten observou que um dos atributos do sucesso da equipe da Navblue Academy no ROI e a criação de uma cultura de aprendizado entre os clientes é a facilidade de uso do produto para administradores e alunos. “I had by no means administered an LMS earlier than implementing Litmos and might now accomplish that seamlessly. This speaks in excessive regard for the convenience of understanding navigate it. Additionally, after we are onboarding new Tutorial Designers to the NBA staff, the coaching will not be lengthy and tedious to discover ways to use the LMS and successfully handle the administration. When new staff be part of NAVBLUE, it says lots to the truth that we assign them content material to finish, however we do not obtain many questions on how Para navegar no LMS ”, disse Marten.
O que vem a seguir para o NavBlue?
Olhando para o futuro, a NavBlue planeja continuar expandindo sua biblioteca de treinamento em conformidade com os lançamentos de novos produtos. Também há interesse em explorar os recursos de comércio eletrônico da Litmos para aumentar ainda mais as ofertas.
Com sete anos de crescimento constante, o futuro parece brilhante. A Navblue Academy não está apenas entregando treinamento – eles estão entregando confiança, clareza e comunidade para os alunos de todo o mundo.
“No geral, os litmos nos ajudaram a realizar nossa estratégia de gerenciamento de conhecimento, ajudar na deflexão do ingresso de suporte e continuar a aumentar nossas ofertas de treinamento de clientes e funcionários. O suggestions de nossos alunos foi positivo e estou ansioso por nossa equipe da Navblue Academy, causando um impacto ainda maior quando se trata de treinamento do cliente”, observa Marten.
Deseja saber mais sobre a experiência do NavBlue com litmos? Confira o Estudo de caso NavBlue.
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