A IA está revolucionando a venda adaptativa, fornecendo interações de vendas personalizadas mais profundas e instantâneas.
Treinando equipes de vendas Sobre as habilidades de IA e o uso ético, é essential para alavancar as ferramentas de IA de maneira eficaz e manter a confiança do cliente.
A venda adaptativa moderna combina habilidades sociais tradicionais com análise de dados orientada por IA para atendimento personalizado do cliente.
A Litmos oferece programas de treinamento abrangentes para equipar as equipes de vendas com conhecimento prático da IA e habilidades pessoais essenciais.
A inteligência synthetic (IA) está criando um paradoxo nas vendas.
Por um lado, As vendas personalizadas estão agora em um picocom 73% dos consumidores sentindo como se estivessem sendo tratados como indivíduos únicos por marcas. Por outro lado, a maioria dos clientes não confia necessariamente na IA que possibilita a personalização de vendas em escala. Um estudo recente mostrou que a maioria dos clientes ainda prefere conversar com um humano ao tomar decisões.
Isso significa que a pressão ainda está acesa para os vendedores, que devem prestar serviços personalizados aos clientes, mantendo um toque humano.
A personalização em escala não é fácil, no entanto, principalmente para as equipes de vendas sobrecarregadas, que geralmente enfrentam burnout nos melhores momentos. Não existe uma fonte definitiva única na rotatividade de trabalhos de vendas, mas geralmente se diz que Cerca de um terço dos profissionais de vendas deixam seus empregos todos os anos. Para o profissional de vendas moderno, a crescente pressão para fornecer atenção personalizada a cada cliente pode ser assustador. No entanto, existe uma estratégia que pode ajudar: venda adaptativa.
Enquanto a IA está revolucionando a maneira como as equipes abordam a venda adaptativa, não é uma panacéia para todos os desafios que acompanham as estratégias de vendas personalizadas. Para capitalizar totalmente o acesso sem precedentes a dados de clientes em tempo actual e comportamentos de compra que a IA fornece, os profissionais de vendas precisam ser treinados em uma combinação de habilidades sociais tradicionais, como empatia e comunicação, além de habilidades de IA e ética da IA. Isso garantirá que os representantes de vendas mantenham a confiança do cliente enquanto ainda aproveita ao máximo as ferramentas de IA emergentes. ”
Como a IA está mudando a venda adaptativa?
Sempre houve alguns clientes que esperam ser tratados como VIPs, mas essa mentalidade agora é a norma – principalmente quando as ferramentas de IA se tornaram mais sofisticadas, permitindo interações de vendas personalizadas mais profundas e instantâneas.
De fato, a porcentagem de clientes que acham que estão recebendo Os cuidados personalizados das marcas só aumentaram ao longo dos anos. Em 2023, apenas 39% dos clientes sentiram que estavam sendo tratados como indivíduos, enquanto em 2024 essa porcentagem saltou para 73% dos clientes. Provavelmente, isso se deve à crescente sofisticação da IA, que pode ajudar os agentes a personalizar as vendas com mais rapidez e precisão.
As ferramentas de IA podem ajudar os vendedores de várias maneiras:
Ao oferecer informações sobre cada cliente: A IA pode analisar quantidades maciças de dados sobre um cliente – comportamento de compra, compra de histórico, atividade de mídia social e até tom em e -mails ou chamadas – para ajudar os vendedores a personalizar sua abordagem antes e durante as interações.
Melhorando a pontuação de leads: Muito é feito de instinto de vendas, mas os instintos podem estar errados. A IA usa dados concretos para classificar leads. Isso significa que os representantes podem gastar mais tempo com os clientes com maior probabilidade de converter.
Ao virar o script: As ferramentas de IA podem ajudar os agentes a ajustar suas conversas com os clientes em tempo actual, oferecendo sugestões e dirigindo a conversa enquanto um representante está conversando com um cliente.
Personalizando o alcance: A maioria de nós já usa sugestões automáticas quando enviamos e -mails ou textos. A IA pode levar a divulgação de vendas para o próximo nível, gerando dados de clientes baseados em mensagens personalizadas.
As ferramentas de IA têm um potencial incrível para vendas adaptativas – mas é claro que os representantes precisam aprender essas ferramentas e desenvolver um nível de conforto com elas.
Por que é importante incorporar a IA em sua estratégia de vendas adaptável
Gartner prevê isso 65% dos negócios de vendas B2B mudará da tomada de decisão tradicional baseada em intuição para a tomada de decisão orientada a dados em 2026. Incorporando a IA nos fluxos de trabalho de vendas supostamente Economiza cerca de 2 horas e 15 minutos no dia médio do vendedortornando -o uma ferramenta indispensável para operacionalizar as vendas adaptativas em escala.
A integração da IA nos processos de vendas adaptativa não é mais apenas uma vantagem, mas uma necessidade de acompanhar a crescente complexidade e o quantity de dados do cliente que acompanha o cenário de vendas moderno.
Com o treinamento certo e a implementação estratégica, seus vendedores podem aproveitar as ferramentas da IA para ficar à frente da competição – com 81% das equipes de vendas experimentando ou implementando totalmente a IA Em 2024, eles provavelmente já estão usando a IA em sua vantagem! A IA pode ser usada para analisar mais profundamente os clientes em potencial e os clientes, melhorar a pontuação de leads e automatizar tarefas administrativas. O aumento da produtividade também é um benefício bem-vindo da IA, pois permite que as equipes de vendas gastem o tempo e a energia psychological previamente concedida à prospecção, pontuação de leads e administração, em estratégia de alto nível e otimização do alcance particular person para leads de alto potencial.
A IA também pode melhorar a confiança e a adaptabilidade de seus vendedores, fornecendo recomendações em tempo actual que melhoram as conversas de vendas no momento, e a IA também pode melhorar o alcance personalizado que seus vendedores geram, adaptando instantaneamente um e-mail de vendas às preferências e requisitos de cada cliente.
Treinando efetivamente os funcionários para usar a IA com responsabilidade em estratégias de vendas
Treinar funcionários de vendas no uso responsável de IA envolve uma abordagem equilibrada. As equipes de vendas devem ser educadas sobre como aproveitar as ferramentas de IA para obter insights valiosos e melhorar a pontuação dos leads, mantendo o toque humano que cria confiança e relacionamento com os clientes.
Os programas modernos de treinamento de vendas devem incluir módulos sobre uso ético de IA, garantindo que os representantes entendam a importância da transparência e a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. A revisão e a verificação de humanos também devem ser uma etapa necessária em qualquer processo orientado a IA. Ao garantir o uso ético e responsável da IA, as equipes de vendas podem aprimorar suas técnicas de venda adaptativa, oferecendo experiências personalizadas e confiáveis aos clientes.
Como incorporar a IA na estratégia de venda adaptativa
As vendas adaptativas exigem mais do que apenas a escuta ativa ou as ferramentas de IA certas. É um conjunto complexo e em evolução de habilidades que precisam ser consistentemente fortalecidas por meio de treinamento e aplicação prática – e que podem ser aprimoradas por várias ferramentas de IA no mercado. Litmos publicou um artigo separado com dicas sobre Como começar com a venda adaptativamas para explorar especificamente como a IA pode ajudá -lo a lançar a estratégia de venda adaptativa da sua equipe, proceed lendo:
Treine as equipes de vendas em habilidades de IA
O treinamento em IA é especialmente importante, dada a crescente onipresença e as complexidades que a IA apresenta para vendedores voltados para o cliente. Como a IA ainda é uma tecnologia relativamente nova, muitos representantes de vendas podem não se sentir confortáveis com ela ou sabem como aproveitar efetivamente as ferramentas de IA para vendas. Ao integrar a IA em seus processos de venda adaptável, faça Treinamento de habilidades de IA Uma prioridade para todos em sua equipe. De Compreendendo as considerações básicas de negócios da IApara dominar os meões de Construindo e usando agentes de conversaçãoqualquer vendedor que use IA generativo deve ter uma compreensão de como funciona, quais são suas limitações e as melhores práticas e políticas de uso da sua empresa.
Priorizar o uso ético da IA na venda adaptativa
Não é segredo que a IA não é universalmente confiável pelos clientes. De fato, apenas 42% dos clientes disseram que confiaram em empresas para usar a IA ética, de acordo com esse relatório do Salesforce. Com a confiança do consumidor sendo crítica para as vendas, representantes de treinamento Como usar a IA em conformidade com os regulamentos emergentes é elementary. Capacitar sua equipe de vendas com o conhecimento para usar a IA com responsabilidade também os ajudará a responder a perguntas de clientes que podem se preocupar com a IA e como os dados do cliente são usados.
Se sua equipe de vendas já está usando a tecnologia para personalizar as vendas ou precisa de alguns refrescantes de habilidades para ajudá -los a atender às demandas da sua base de clientes, consulte o Curso de eLearning Litmos sobre venda adaptativa Para explorar o poder da personalização nas vendas e dar aos seus representantes de vendas as habilidades de pessoas necessárias para ser melhores ouvintes – e melhores vendedores.
Incorporar a IA em suas estratégias de venda é o novo regular
De muitas maneiras, a venda adaptativa são apenas as vendas da velha escola. Um vendedor presta atenção a um cliente e tenta abordar seus pontos problemáticos, usando a solução de problemas e o conhecimento do produto. No entanto, a tecnologia está adicionando um novo brilho a esse antigo conjunto de habilidades.
À medida que a IA transforma o que é possível em termos de personalização e perception, ele também está elevando a Ordem dos Profissionais de Vendas, que agora devem combinar ferramentas orientadas a dados com empatia e capacidade de resposta genuínas. Ao investir no treinamento, no desenvolvimento de habilidades sociais e construindo confiança através do uso responsável de IA, as equipes de vendas podem atender às expectativas crescentes dos clientes de hoje, enquanto permanecem um passo à frente em um mercado cada vez mais competitivo.
Como o LitMos equipa as equipes de vendas para alavancar a IA em vendas
No cenário competitivo de vendas de hoje, o treinamento de alta qualidade é essencial para equipar sua equipe de vendas com habilidades sociais e conhecimento prático da IA. O Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem All-In-One (LMS), alimentado por Litmos, oferece cursos de eLearning premiados que cobrem habilidades sociais críticas, como comunicação, escuta ativa e solução de problemas, além de uma variedade de cursos sobre conformidade e tópicos de IA.
A adoção de uma abordagem holística ao treinamento de vendas garante que seus representantes não sejam apenas hábeis na construção de relacionamentos fortes do cliente, mas também hábeis em alavancar as ferramentas de IA para uma venda adaptativa mais eficiente. Integrações perfeitas com o Salesforce e outras plataformas populares de CRM e HRIs, juntamente com o acesso de sinal único (SSO) de qualquer dispositivo, faça do LITMOS o LMS mais fácil de usar para administradores e alunos.
