Sinais de que seu design de treinamento on -line de vendas está mostrando sua idade

6 sinais de que seu design de treinamento on -line de vendas precisa de uma reforma

A maioria de nós tem um filme de infância favorito que agita a nostalgia. Mas há certas coisas que datam do filme e diminuem a experiência de visualização à medida que envelhecemos. Também não podemos nos conectar aos caracteres, ou a trama se torna inacreditável. Ou talvez a franja de penas da estrela e os aquecedores de pernas de neon sejam muito perturbadores. O mesmo pode ser dito para seus cursos de treinamento on -line de vendas. Embora seu conteúdo possa estar livre de pernas mais quente (espero), ainda existem elementos que estão fora de contato. Aqui estão 6 sinais de alerta de que seu design de treinamento on -line de vendas está mostrando sua idade.

Quando atualizar seu design de treinamento on -line de vendas

1. Os funcionários não podem se relacionar com os personagens

Seus personagens de treinamento on -line de vendas estão fora de contato com os funcionários modernos. Não é apenas a aparência deles (embora seja um grande obstáculo). Os estagiários não podem se conectar com suas motivações, como falam ou as tarefas que executam. De fato, o funcionário digital em sua simulação ou tutorial faz com que os funcionários se sintam isolados da experiência. Não há ninguém com o qual eles possam se relacionar em um nível pessoal. Notice pesquisas da sua equipe para identificar traços e preferências de personalidade e, em seguida, use isso como inspiração para o design do seu personagem.

2. As demos levam a erros no trabalho

Você tem muitas demos que mostram aos funcionários como executar tarefas e evitar erros comuns. No entanto, eles não têm mais um impacto profundo em sua equipe. Talvez os processos estejam desatualizados ou você tenha adicionado etapas ao longo do caminho para otimizar a tarefa. Seja qual for o caso, você precisa revisar os videoclipes e tutoriais para refletir os protocolos e políticas atuais. É aconselhável usar um modelo fácil de atualizar com base em mudanças processuais e novas abordagens. Por exemplo, você descobre que há uma maneira melhor de processar retornos com base em tentativa e erro. Você pode incorporar rapidamente novas informações para ajudar a funcionários do serviço no trabalho e acelerar o processo.

3. Baixo envolvimento dos funcionários

Outro sinal de alerta de que seu curso de treinamento de vendas está na última perna é a baixa pontuação de participação e participação dos funcionários. Eles efetuam login no curso porque é obrigatório, mas então eles fazem o test -out mentalmente. Pode levar duas vezes mais tempo para concluir atividades ou recebem baixas pontuações de avaliação. A solução é incluir recursos interativos e imersivos que chamam sua atenção … e a seguram. Como simulações que as empurraram no meio da ação e construem experiência prática ou cenários de ramificação que testam sua capacidade de tomar decisões no native e aprender com os erros. Informe -os de que o treinamento on -line de vendas é destinado a eles (não funcionários que deixaram a organização há uma década).

4. Pontuações baixas de satisfação do cliente

Os clientes entram em sua loja ou telefone no name middle com certas expectativas. Eles esperam que seus funcionários de vendas conheçam os produtos e os lançem sem serem muito insistentes. Ou que alguém os ajudará a resolver um problema comum e melhorar a funcionalidade do produto. Mas o treinamento desatualizado não dá aos seus funcionários o apoio necessário para atender às expectativas dos clientes. O que leva a baixas pontuações de satisfação e uma queda nos negócios repetidos. Os clientes não retornam à sua empresa porque falta o CX e o serviço, e tudo se resume a um design de treinamento on -line negligenciado que precisa de algum TLC.

5. Informações desatualizadas do produto leva a uma queda nas vendas

Os recursos de treinamento on -line geralmente são a única ferramenta disponível para seus funcionários quando se trata de conhecimento do produto. Eles confiam no fato de que o conteúdo está atualizado e que sua organização frequentemente expande a biblioteca de treinamento de vendas. No entanto, seus números de vendas sofrerão se as informações do produto forem limitadas ou expiradas. Por exemplo, a demonstração ou a lista de verificação de recursos é de cinco anos atrás. A nova versão do merchandise tem novas funções e benefícios, mas os funcionários ainda apresentam informações desatualizadas. Mesmo se eles conseguirem a venda, os clientes não estão recebendo o que pagaram. O novo produto pode não atender às suas necessidades, o que leva a altas taxas de retorno. Se eles mantiverem o merchandise, a experiência de vendas deixa uma impressão negativa duradoura. Afinal, o funcionário nem sabia do que o produto period capaz, então a empresa deve estar fora de contato.

6. Os funcionários ficam com as mesmas técnicas de vendas

Sua equipe de vendas usa as mesmas técnicas repetidamente, mesmo que sejam menos eficazes hoje. Isso ocorre porque eles não têm outra opção. Seu curso de treinamento on -line de vendas está mostrando sua idade e não atende a preferências pessoais. Nem dá a seus funcionários o apoio necessário para aprimorar habilidades e preencher lacunas. Você deve oferecer aos seus funcionários de vendas ferramentas para aperfeiçoar sua abordagem e expandir continuamente seus talentos. Eles não podem manter as mesmas técnicas antigas de vendas e esperam resultados diferentes. Essa é a definição de insanidade, de acordo com Albert Einstein. Portanto, ofereça uma boa seleção de ferramentas de suporte de treinamento que refletem técnicas novas e aprimoradas. E sempre procure novos processos que você possa transmitir à sua equipe para aumentar os lucros da empresa.

Conclusão

Estas são apenas algumas bandeiras vermelhas que indicam que seu design de treinamento on -line precisa de uma atualização. Em caso de dúvida, obtenha informações da sua equipe para ver se é hora de uma revisão de L&D. O conteúdo ainda está alinhado com seus requisitos e preferências de treinamento? Existem exemplos e anedotas no mundo actual oportunos para ajudá-los a aplicar o que aprendem? Os cursos de treinamento desatualizados não são apenas uma perda de tempo para os funcionários; Eles também são um desperdício de recursos valiosos da empresa.

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