O Iterable é uma plataforma de comunicação de clientes alimentada por IA que ajuda as marcas a oferecer comunicações individuais de canais cruzados em escala.
Problemas para manter a voz da marca em equipes remotas
Lauren Kopulsky, diretora de comunicações da Iterable, e sua equipe são responsáveis por gerenciar quase todas as mensagens da empresa. Kopulsky geralmente alterna entre comunicações internas e externas diariamente e até redes de fantasmas para executivos. Ela enfrenta o constante desafio de manter a voz de Iterable para diferentes partes interessadas, atingindo o tom certo em vários canais e garantindo a consistência da mensagem.
No entanto, os desafios da comunicação no Iterable vão além da equipe de Kopulsky. Com um native de trabalho cuidadosamente híbrido (quase 70% dos funcionários da Iterable são remotos), a empresa está sempre tentando melhorar a forma como se comunica internamente e multifuncionalmente em diferentes equipes, plataformas e fusos horários. As equipes de advertising and marketing e suporte, em explicit, acham desafiador traduzir materials técnico complexo das equipes de produtos e engenharia em linguagem clara e amigável à velocidade e escala necessárias.
Ai que se encaixa perfeitamente nos fluxos de trabalho
Kopulsky e muitas outras equipes da Iterable se voltaram para a Grammarly para resolver os vários desafios de comunicação de Iterable. Com a gramática integrada perfeitamente em seus fluxos de trabalho, as equipes podem refinar os materiais voltados para o cliente, aprimorar a colaboração multifuncional e manter um alto padrão de comunicação em escala.
Kopulsky apreciou especialmente essa integração perfeita. Em seu papel, o tempo e a velocidade na tomada de decisão e na resposta são críticos. Ao contrário de outras ferramentas de IA que ela achou perturbador e pesado, porque você precisava alternar entre as guias para usá -las, integradas com gramática diretamente em seus fluxos de trabalho existentes. Essa integração fácil e a ampla disponibilidade da IA da Grammarly o tornaram uma adição sem esforço à sua pilha de tecnologia.
Os benefícios do uso da gramática durante a escrita foram imediatos. “É bom já ter instruções na gramática para o tom, para que eu não tenha essa sobrecarga psychological quando estou trabalhando com ela”, disse Kopulsky. “É um desperdício porque é simples e direto, e eu sei que vai funcionar.”
Com a Grammarly, a equipe de advertising and marketing iterável pode ajustar facilmente o tom para se alinhar com o público e a voz da marca de Iterable, reduzindo significativamente o tempo gasto na edição. O detector de tom da ferramenta e as sugestões movidas a IA também ajudam a traduzir a linguagem técnica complexa em conteúdo amigável ao cliente, aliviando a pressão sobre as equipes técnicas.
“Eu achei a gramática imensamente útil quando estou discutindo algo técnico com público ou clientes internos”, disse Jeanette Woodburn, gerente sênior de operações de advertising and marketing da Iterable. “Ter que ir e voltar menos em solicitações técnicas economiza muito tempo, e também aprecio poder explicar mais claramente meu trabalho a várias partes interessadas.
Os membros da equipe internacional também usam a gramática para preencher as lacunas de comunicação causadas por diferenças culturais e geográficas. “I principally use it for 2 issues: first, to refine my word-vomit Slack messages to provide them extra readability, and second, to identify the variations between British and American English,” mentioned Katie Grey, a Senior Built-in Advertising Supervisor based mostly within the UK “As a Brit, who writes copy for each UK and American audiences, I depend on Grammarly to catch sneaky variations swapping an ‘s’ for a ‘z’ or ensuring I write ‘discovered’ as an alternative of ‘aprendido.'”
“Trabalhando mais rápido e melhor” com gramática
A Grammarly está ajudando os funcionários iteráveis a melhorar a grande maioria (93%) de suas comunicações, dando a usuários como Kopulsky quase duas horas por semana. Essa economia de tempo permite que os funcionários se concentrem no trabalho de maior valor, mantendo a precisão e o profissionalismo.
Os resultados provam o ROI da gramática para os tomadores de decisão da Iterable. “Para uma audiência executiva, ter me 1,5x de mim mesmo todos os dias é muito valioso”, disse Kopulsky. “A gramática é como ter outra pessoa na minha equipe, certificando -se de que estou trabalhando mais rápido e melhor.”
Os recursos da IA da Grammarly também melhoraram os resultados em campanhas de divulgação de mídia. Kopulsky os usa para criar linhas de assunto diferenciadas para arremessos para analistas e jornalistas, aumentando significativamente sua taxa de resposta. Ao enviar 20 arremessos com a mesma linha de assunto, ela pode receber uma ou duas respostas. Ao adaptar as linhas de assunto com a gramática, ela agora tem uma média de cinco a sete respostas, aumentando o engajamento em 250%.
Em todo o iterável, a gramática reduziu o tempo que os funcionários gastam em comunicações internas em até 40%. Além de aumentar a velocidade, a gramática garante mensagens e tom consistentes em todas as mensagens. “Cada uma das mensagens mais rápidas que envio é exatamente o nível de profissionalismo que precisa ser para o público”, disse Kopulsky.
Neil Smith, vice -presidente de suporte técnico da Iterable, também vê o valor da gramática no aprimoramento da comunicação externa. A equipe de suporte técnico de Smith tem milhares de interações com os clientes a cada ano. “A satisfação do cliente é uma enorme prioridade para nós e a gramática está nos ajudando a chegar lá. Foi realmente útil na construção do conjunto de habilidades dos membros de nossa equipe quando se trata da qualidade de sua comunicação escrita ”, disse Smith.
A Grammarly também se tornou uma parte crítica da estratégia mais ampla de adoção de IA da Iterable. A facilidade de integração da ferramenta e a conformidade com os requisitos legais o tornaram uma vitória rápida para a empresa. “Na Iterable, a IA está no centro do que fazemos – estamos focados em ajudar nossos clientes a aproveitar nossas inovações de IA para elevar seus relacionamentos de advertising and marketing e clientes. A Grammarly nos ajudou a dar vida a essa visão internamente, tornando a comunicação movida a IA uma parte perfeita de como trabalhamos ”, disse Kopulsky.
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