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A SmartSheet oferece soluções de gerenciamento de trabalho que ajudam indivíduos e equipes a se tornarem altos empreendedores. Usados por organizações sem fins lucrativos, pequenas empresas e mais de 85% das empresas da Fortune 500 em todo o mundo, a SmartSheet ajuda seus clientes a desenvolver produtos, executar campanhas e gerenciar seu trabalho de forma produtiva.
Mantendo os canais de comunicação transbordando
A SmartSheet se dedica a ajudar suas organizações a impulsionar a produtividade e a eficiência em escala. Como campeões desses valores, a equipe de sucesso do cliente da SmartSheet está nas linhas de frente, apoiando os clientes por meio de comunicação constante com colegas e clientes funcionais. Esse ambiente de ritmo acelerado e de alto toque requer comunicação clara, concisa e profissional em e-mail, bate-papo e vários outros canais-tudo, mantendo os altos padrões da marca para empatia e profissionalismo.
“A comunicação eficaz é elementary para os negócios fortes”, diz Chris Dowse, vice -presidente sênior de valor comercial da SmartSheet. “Quando você está envolvido na interação do cliente, deve levar em consideração coisas como profissionalismo, empatia e consistência da marca”.
No entanto, à medida que as comunicações dos clientes aumentavam em quantity, frequência e urgência, atender a esses padrões representava um desafio significativo para a equipe. Para atender às necessidades de seus clientes, a SmartSheet procurou uma solução que melhorasse a produtividade e aprofundasse o envolvimento do cliente sem sacrificar a qualidade.
Investir na IA para capacitar as equipes de sucesso do cliente
Como a SmartSheet procurou melhores ferramentas para gerenciar sua carga de trabalho de comunicação, a equipe de sucesso do cliente solicitou especificamente a gramática. Como a equipe responsável por ajudar os clientes a maximizar o valor da plataforma, sua capacidade de se comunicar de maneira eficaz e eficiente period crítica e sabiam que a gramática period a ferramenta certa para o trabalho. “Nossos funcionários são fãs enormes – a Grammarly está na classe de tecnologias nas quais o benefício particular person significa algo para eles”, disse Dowse.
A assistência de redação de IA da Grammarly se integra às ferramentas que a equipe de sucesso de Dowse usa diariamente, capacitando -os a criar comunicações internas e externas eficazes com velocidade e confiança.
“Se eu tiver 20 e -mails de clientes para enviar, não é tão assustador uma tarefa, sabendo que posso fazer isso mais rápido e com alta qualidade e confiança, porque tenho gramática”, disse Brian Bolduc, gerente de sucesso estratégico de clientes da SmartSheet.
Bolduc e seus colegas também confiam nas sugestões de escrita em linha em tempo actual da Grammarly para garantir que todas as mensagens sejam claras, concisas e alinhadas com o tom e o estilo da SmartSheet-mesmo em canais de ritmo acelerado como Slack. “Se eu tiver uma pergunta importante de um cliente, posso enviá-la para uma equipe multifuncional no Slack”, disse Bolduc. “A gramática garante que a pergunta seja escrita para que ela seja facilmente compreendida, e isso facilite para alguém de outra equipe responder”.
A equipe também aproveita a IA generativa da Grammarly para acelerar a produtividade, simplificando tarefas demoradas, como agendas de redação para reuniões regulares. Com essas ferramentas, a equipe de sucesso do cliente da SmartSheet tem o poder de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, mantendo -se produtivo sob demandas crescentes.
Economizar tempo, reduzir custos e dirigir 283% de ROI
A SmartSheet avalia regularmente o valor de seus investimentos em tecnologia, e os negócios da Grammarly provaram fornecer resultados excepcionais. Uma análise recente descobriu que a combinação da assistência em linha de escrita da Grammarly e a IA solicita a equipe da SmartSheet, aproximadamente 1.600 horas e o tempo que é reinvestido em atividades de geração de receita de maior valor.
Mas o valor vai muito além da eficiência. “Você recebe muito mais do que melhorar a estrutura de frases e a gramática”, disse Bolduc. “A gramática considera o objetivo por trás do que você está escrevendo para que o produto remaining corresponda à sua intenção”.
Além disso, a adoção de gramática permitiu à empresa pôr do sol outra plataforma usada anteriormente para a conformidade com guia de estilo corporativo. A combinação de economia de tempo significativa e custos reduzidos de software program resultou em 283% de ROI no uso da gramática pela SmartSheet.
Dowse também destacou benefícios qualitativos mais amplos. “Não é apenas que as pessoas sejam capazes de obter ativos para a organização mais ampla mais rapidamente”, disse ele. “Também há um benefício de evitar o risco de marca ou não conformidade com os contratos de clientes”.
Como o quantity de comunicações comerciais – e os canais usados para compartilhá -las -, de crescimento, o SmartSheet planeja expandir a gramática em toda a organização. “Como plataforma de comunicação, a gramática ajuda a cortar todo o barulho e a ser mais eficaz”, disse Dowse. “Há poder nisso.”
Interessado em como a gramática pode ajudar sua equipe a elevar sua produtividade e ver melhor envolvimento do cliente? Contate-nos para saber mais.
