Minha agência está na posição de sorte de ter muitos contratos diretos com universidades nos principais mercados.
Conforme descrito no meu anterior colunaesses relacionamentos são a diferença entre as operações B2C e B2B e o coração do nosso modelo de negócios.
O número de parceiros que temos nos combina bem; Conhecemos nossas universidades de dentro para fora, e trabalhamos duro para garantir que todos tenham sucesso em atrair alunos.
Frequentemente falamos sobre a melhor forma de gerenciar o ‘relacionamento’ entre um escritório internacional e um agente – mas quero esclarecer o que realmente significa ser um parceiro universitário.
A honestidade é a melhor política em qualquer bom relacionamento, então pense nisso como alguma orientação para o casamento para manter os incêndios em casa queimando com seus agentes.
Embora eu tenha muitos amigos amados neste setor, quando tudo está dito e feito, nosso relacionamento é mais do que transacional?
A razão pela qual digo isso é que, do ponto de vista contratual, somos tratados por universidades como fornecedores de estudantes e serviços de advertising, nada mais.
Fora de nossos contatos principais de uma instituição, geralmente é difícil obter qualquer reconhecimento de equipes de finanças, legais ou admissão de standing de parceiro aprovado.
Os relacionamentos podem ser uma rua de mão dupla, mas os contratos da universidade não são. Como um acordo pré-nupcial, os termos são ponderados para proteger a instituição, não o agente.
Espera -se que atendamos aos metas e padrões de serviço, mas as próprias universidades não têm nenhuma obrigação de confirmar nem mesmo os detalhes básicos do produto sobre o tempo – como taxas, bolsas de estudos ou ofertas – todas essenciais para atingir esses alvos.
Minha visão pessoal é que os contratos do agente devem funcionar como as janelas de transferência de futebol, onde as mudanças só podem ser feitas em alguns meses do ano. Isso impediria a indecisão no meio do ano e nos permitiria operar com muito mais certeza.
Como ‘compradores’ de nossos serviços, as universidades geralmente pensam que um relacionamento eficaz é aquele em que o dinheiro está sendo gasto em feiras e advertising, como uma confiança e comprometimento.
Algumas universidades nos enviam e -mails constantes sobre prazos e atualizações – mas nem tudo pode ser urgente, pode?
Da nossa perspectiva, no entanto, estamos mais interessados em uma universidade que deseja trabalhar junto conosco para alcançar seus objetivos. As metas de vendas serão cumpridas de qualquer maneira, mas a cooperação mais profunda é muito mais valiosa para nós.
Cada contrato é um distintivo de honra, onde fomos confiados para representar a universidade no território designado, e queremos fazer um bom trabalho para eles.
É um clichê de relacionamento, mas a comunicação é basic.
Recebo boletins genéricos das universidades todos os dias e todos começam com o mesmo “caro parceiro valorizado”, “caro representante” ou mesmo “caro valorizado” – nenhum dos quais nos faz sentir valorizados.
Algumas universidades nos enviam e -mails constantes sobre prazos e atualizações – mas nem tudo pode ser urgente, pode?
Outras universidades que eu nunca ouço há meses, negligenciando nossos esforços, mas esperando resultados.
As coisas que realmente importam são as atividades que nos mantêm conectadas, como o tempo gasto juntos em treinamento, visitas ao escritório, grupos do WhatsApp ou reuniões conjuntas com os candidatos. Qualquer atividade que nos faça (ou o aluno) sinta que não somos apenas um nome em uma planilha.
Se você respeitar nossa experiência e conhecimento native, podemos treinar universidades sobre a melhor forma de se posicionar em um mercado, enquanto eles nos treinam com os melhores alunos do perfil para a universidade.
Com o declínio do setor, pode ser tentador para as universidades aumentarem o número de agentes com os quais trabalha. Esta é uma tática compreensível, mas nem sempre garante mais alunos.
A grama nem sempre é mais verde.
Posso garantir que a maioria das universidades já tenha apenas uma porcentagem limitada de agentes produtivos em sua rede atual e uma longa trilha de agentes adormecidos ou menos produtivos que criam muitas dores de cabeça.
Meu conselho seria focar nos relacionamentos que você já tem. Podemos conseguir muito mais juntos se nos concentrarmos no que uma parceria significa e no que um aluno precisa de nós dois nesse acordo.
As opiniões expressas neste artigo são as do autor e não refletem necessariamente as opiniões das notícias da torta.
