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segunda-feira, fevereiro 24, 2025

Evitando Armadilhas de Advertising Pt. 3: Comunicando-se com todos da mesma maneira


No advertising do ensino superior, a comunicação eficaz começa com a compreensão de que nenhuma mensagem se adapta a todos os públicos. Tratar todos os clientes potenciais da mesma forma não apenas dilui sua mensagem, mas também desperdiça oportunidades valiosas de envolvimento significativo. Desde a hipersegmentação de públicos digitais até a personalização das comunicações de acompanhamento, o sucesso está na personalização da maneira como você se conecta com cada segmento exclusivo. Veja como refinar sua abordagem e evitar a armadilha da comunicação geral.

Hiperssegmentação: especificando com quem você está falando

Nem todas as mensagens têm o mesmo propósito. As mensagens de conscientização têm o seu lugar, seja apresentando sua instituição a novos mercados ou mantendo seu nome em destaque nos já existentes. Mas quando seu objetivo é gerar leads acionáveis, a hipersegmentação torna-se essencial.

A pergunta a ser feita é: o que sabemos sobre cada público e como podemos aproveitar isso tanto nas mensagens quanto na segmentação? Por exemplo, potenciais clientes de fora do estado podem responder à comunicação sobre oportunidades de bolsas de estudo destinadas a não residentes. Um possível aluno interessado em música pode se sentir atraído pelas mensagens de bolsas de estudo da banda, enquanto alguém que trabalha para um empregador parceiro pode gostar de ouvir sobre os benefícios de reembolso de mensalidades. Até mesmo os dados comportamentais podem desbloquear oportunidades. Considere aqueles que se envolveram com conteúdo específico do programa, mas ainda não se inscreveram – esses indivíduos são os principais candidatos para mensagens abandonadas no estilo carrinho para reengajá-los e aproximá-los da inscrição.

A hipersegmentação não consiste em lançar uma rede ampla, mas sim em criar públicos-alvo menores, com insights claros e acionáveis. Quanto mais específico você for, maiores serão suas possibilities de se conectar de maneiras importantes.

Comunicação de acompanhamento: tratando cada lead com intenção

Quando se trata de comunicação de acompanhamento, compreender a origem de um lead é elementary. Um aluno que visitou seu estande em uma feira universitária ou participou de um evento presencial no campus já demonstrou um envolvimento mais ativo do que alguém que enviou passivamente seu endereço de e-mail depois de assistir a um vídeo nas redes sociais. Da mesma forma, um lead capturado por meio de uma touchdown web page de pesquisa paga pode já estar em um processo profundo de tomada de decisão e precisar de mensagens totalmente diferentes de alguém que ainda está na fase exploratória.

O objetivo é atender cada lead onde ele está, considerando sua intenção e o que você já sabe sobre ele. A partir daí, você pode seguir etapas incrementais para saber mais e orientá-los no funil de inscrição. Por exemplo, uma consulta gerada em uma feira universitária pode garantir um convite imediato para agendar uma conversa de acompanhamento personalizada, enquanto um lead mais passivo pode se beneficiar de uma série introdutória de e-mails projetada para construir familiaridade e confiança ao longo do tempo. Ao alinhar suas estratégias de acompanhamento com o contexto e a intenção de cada lead, você evita o erro de tratá-los como se estivessem no mesmo estágio da jornada.

Construindo uma matriz de mensagens: posicionando seu valor para cada público

Os principais recursos e benefícios da sua instituição não mudam dependendo do público – mas a forma como você os enquadra e posiciona deve mudar. Uma matriz de mensagens é uma ferramenta crítica para garantir que sua comunicação repercuta em grupos específicos, ao mesmo tempo que mantém a consistência em toda a sua marca.

Investir tempo na criação de uma matriz de mensagens permite alinhar recursos, benefícios e pontos de prova com cada um de seus públicos-alvo. Existem certamente pontos óbvios de diferenciação das mensagens – por exemplo, os estudantes de licenciatura tradicionais podem valorizar a vida no campus, as organizações estudantis e o aconselhamento académico, enquanto os alunos adultos podem dar prioridade a horários flexíveis, oportunidades de progressão na carreira e políticas de transferência de créditos. Dentro dessas categorias mais amplas, no entanto, há ainda mais nuances: os alunos transferidos e os calouros pela primeira vez têm motivações e preocupações distintas. Da mesma forma, estudantes de pós-graduação que buscam cargos de liderança executiva provavelmente precisarão de mensagens muito diferentes daquelas destinadas a profissionais em ascensão que estão apenas começando suas jornadas.

Ao dedicar um tempo para mapear essas variações, você cria uma estrutura que garante que suas mensagens estejam alinhadas com os objetivos e prioridades exclusivos de cada segmento. Esta etapa não apenas torna seu advertising mais eficaz, mas também reforça sua marca como aquela que realmente entende as diversas necessidades de seu público.

Considerações finais

Numa época em que as instituições de ensino superior competem por grupos cada vez menores de potenciais estudantes, uma abordagem personalizada ao advertising já não é opcional – é essencial. Ao priorizar a hipersegmentação, alinhar as comunicações de acompanhamento com a intenção do público e construir uma matriz de mensagens, você pode transformar a forma como se envolve com os clientes potenciais em todas as fases de sua jornada. Quanto mais próximo você chegar do advertising de um público de um só indivíduo, maiores serão suas possibilities de não apenas captar a atenção deles, mas também de convertê-los em alunos que se sintam verdadeiramente compreendidos e valorizados por sua instituição.


Jess Lanning iniciou sua carreira no ensino superior em uma universidade explicit, onde atuou como diretora de advertising de matrículas em uma equipe recorde de matrículas. Ao longo de sua carreira de uma década, ela se concentrou na elaboração de estratégias e na implementação de campanhas de advertising digital como vice-presidente sênior de estratégia e gerente sênior de parcerias para agências específicas de ensino superior. Nessas funções, ela atendeu públicos de graduação, adultos e pós-graduação nos setores de redes sociais pagas, advertising de mecanismos de busca, otimização de mecanismos de busca, otimização de taxa de conversão, relações públicas digitais e experiência do usuário. Jess agora atua como Diretora de Estratégia Digital na Liaison e temos muita sorte de tê-la!

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