Humanizando locais de trabalho orientados por IA: por que as habilidades interpessoais são importantes

O toque humano em um mundo de IA

A IA deixou sua marca em todo o native de trabalho, introduzindo automações que liberam os funcionários do trabalho intenso e simplificam os fluxos de trabalho. Mas a IA não pode substituir os humanos nas necessidades diferenciadas do native de trabalho, especialmente nas interações com colegas e clientes. Um foco crescente na humanização de ambientes orientados pela IA recorre às competências interpessoais para colmatar a lacuna entre eficiência e empatia.

Neste novo espaço de trabalho híbrido, as competências interpessoais continuam a ser essenciais para a colaboração eficaz, a tomada de decisões éticas, a adaptabilidade, a satisfação do cliente e a inovação.

Por que a humanização é essential em locais de trabalho baseados em IA

A IA aumenta a produtividade ao lidar com tarefas mais rotineiras, como responder perguntas de clientes por meio de chatbots, extrair e analisar dados e selecionar candidatos a empregos. No entanto, embora a IA possa melhorar significativamente a eficiência, também pode criar ambientes impessoais se não for equilibrada com competências centradas no ser humano.

De acordo com pesquisa recente da TalentLMS47% dos profissionais da Geração Z dizem que buscam mais a IA para orientação profissional do que confiam em seus gerentes. Eles sentem que recebem melhor suporte da IA, indicando que a tecnologia já está perturbando o funcionamento das equipes.

Por que isso é preocupante?

Se não for controlada, a IA no native de trabalho pode ficar aquém do toque humano. Aqui está o porquê:

• IA carece de inteligência emocionalo que é essential para compreender e responder às emoções humanas. Sem essa empatia, as interações baseadas em IA podem parecer frias e indiferentes.
• As automações de IA reduzem o toque pessoal e conexão essencial no relacionamento com clientes, colegas ou clientes.
• A IA depende muito de dadoso que pode levar a um foco em métricas quantificáveis ​​em detrimento de fatores qualitativos como a experiência humana e a satisfação.
• A IA pode ter dificuldade para compreender as nuances da linguagem e do contexto humanoslevando a mal-entendidos ou respostas inadequadas.
• Embora possa gerar ideias, A IA carece de criatividade e intuição os humanos trazem para a resolução de problemas.

A humanização garante que os indivíduos se sintam valorizados, conectados e fortalecidos. Isso, por sua vez, promove um senso de colaboração, empatia e bem-estar geral dentro da equipe.

Habilidades interpessoais essenciais para humanizar os locais de trabalho de IA

Embora a IA possa automatizar tarefas, muitas vezes requer intervenção e supervisão humana. Habilidades interpessoais como comunicação, resolução de problemas e pensamento crítico são cruciais para uma colaboração eficaz com sistemas de IA.

Aqui estão alguns dos principais habilidades interpessoais para desenvolver e usar em ambientes orientados por IA.

Pensamento Crítico

A IA pode prever e extrapolar, mas ainda é necessária a habilidade humana essencial de pensamento crítico. Ele permite interpretar os resultados da IA, identificar preconceitos e garantir a integração de valores e ética na tomada de decisões.

Os sistemas de IA geralmente geram previsões, recomendações ou análises complexas. O pensamento crítico permite que as pessoas os avaliem, considerando fatores como:

• Os dados usados ​​para treinar o modelo
• O contexto do problema
• Potenciais limitações ou preconceitos

Os modelos de IA são tão bons quanto os dados nos quais são treinados. Os funcionários precisam saber como identificar possíveis problemas nos dados. Por exemplo, reconhecer e abordar preconceitos relacionados com género, raça ou outros factores demográficos ajuda a eliminar resultados injustos ou discriminatórios.

Quando treinados sobre o que procurar, os humanos podem avaliar as limitações da IA, considerar implicações éticas e fazer julgamentos alinhados com os valores e objetivos da sua empresa.

Criatividade

A criatividade promove a inovação. Ajuda as pessoas a determinar como e quando empregar IA para beneficiar sua organização.

Aqui estão algumas áreas onde essa habilidade permite que os funcionários enfrentem desafios com originalidade e flexibilidade:

1. Resolução de problemas. Indivíduos criativos podem abordar desafios a partir de perspectivas únicas, reformulando os problemas de maneiras que a IA talvez não considere. Isto pode levar a soluções inovadoras que a IA talvez não fosse capaz de gerar por si só.
2. Inovação. A IA pode “criar” (pense em escrever postagens nas redes sociais ou gerar imagens). Mas seu resultado depende das instruções que as pessoas lhe dão. A criatividade permite que os humanos forneçam informações criativas e orientem a IA em direção a soluções inovadoras.
3. Considerações éticas. Indivíduos criativos consideram as consequências potenciais das decisões baseadas na IA, garantindo que utilizam a IA de forma responsável e ética.

Inteligência Emocional

Ao adotar fluxos de trabalho aumentados por IA, certifique-se de que as ferramentas que você usa realmente beneficiam você e seus clientes.

De acordo com Dra.líder acadêmico e empresarial que desenvolve cursos sobre inteligência geracional, “Os negócios são essencialmente relações humanas. Investimos, fazemos negócios com as pessoas que gostamos.”

A inteligência emocional (IE) ajuda a evitar consequências prejudiciais, como preconceitos, privacidade e segurança de dados e uma perda geral do toque humano.

Veja como as habilidades de inteligência emocional ajudam você a usar a IA de maneira ética e ponderada:

• Empatia. Os funcionários que compreendem e respondem às emoções dos outros consideram instintivamente o impacto da IA ​​nos indivíduos e na sociedade. Por exemplo, desenvolver uma ferramenta de IA que tome decisões de contratação requer empatia para evitar a perpetuação de preconceitos que possam prejudicar determinados grupos.
• Comunicação e habilidades interpessoais. Colaborar com outras pessoas ajuda as equipes a desenvolver e implantar ferramentas de IA de maneira responsável. Os funcionários devem ser capazes de explicar claramente as suas intenções e objetivos, encorajar outros a fazerem o mesmo e manter o respeito ao debater soluções.
• Gerenciando emoções. Esta habilidade é essencial para evitar que preconceitos emocionais influenciem a IA. Por exemplo, uma ferramenta de IA projetada para fazer diagnósticos médicos deve ser usada com regulação emocional para evitar a tomada de decisões baseadas no medo ou no pânico.

Adaptabilidade e resiliência

A adaptabilidade e a resiliência ajudam os funcionários a navegar num native de trabalho em constante evolução e a adotar novas ferramentas e tecnologias. Eles também permitem que sua equipe se adapte à reestruturação organizacional ou às mudanças econômicas.

Funcionários adaptáveis encarar a mudança como uma oportunidade e não como uma ameaça. Eles estão abertos a novas ideias, tecnologias e processos. Eles também são capazes de aprender rapidamente novas habilidades para acompanhar as novas demandas do trabalho.

Funcionários resilientes aprenda com os fracassos. Eles os usam como oportunidades de crescimento para manter sua empresa avançando. Eles também abordam os problemas com uma mentalidade orientada para a solução e encontram maneiras criativas de superar obstáculos.

4 estratégias práticas para eliminar a lacuna de habilidades interpessoais em locais de trabalho baseados em IA

Adicionar habilidades interpessoais à sua estratégia de desenvolvimento de funcionários pode parecer apenas mais uma coisa em uma longa lista de treinamentos essenciais. E como você pode garantir que isso tenha o impacto desejado na IA?

A boa notícia é que, com um pouco de planejamento, você pode encontrar a abordagem certa e integrar perfeitamente o treinamento de habilidades certas. Aqui estão quatro estratégias úteis para implementar habilidades sociais e humanizar a adoção de IA.

1. Comunique-se claramente sobre a adoção de IA em sua organização

Certifique-se de que sua equipe entenda o propósito e os objetivos das ferramentas de Inteligência Synthetic com as quais trabalham. Comunique o “como” e o “porquê” dos seus planos para construir atitudes positivas em relação às mudanças e garantir transições suaves.

Por exemplo:

• Compartilhar abertamente os benefícios e as limitações das ferramentas, enfatizando como elas podem aumentar as capacidades humanas em vez de substituí-las.
• Forneça às pessoas informações sobre o processo de tomada de decisão por trás da adoção da IA, envolvendo os funcionários em discussões sobre seu impacto potencial em suas funções.

2. Desenvolva habilidades dos funcionários para usar IA de maneira eficaz

Crie um bom equilíbrio entre IA e contribuições humanas, preparando seus funcionários para trabalhar com ambos os lados da equação.

Garantir a humanização oferecendo cursos nas tender abilities listadas acima. Em seguida, mix essa abordagem com treinamento técnico que ajude as pessoas a aproveitar ao máximo as ferramentas.

O treinamento técnico pode incluir:

• Treinamento em alfabetização em IA. Forneça aos funcionários conhecimentos básicos de IA, incluindo a compreensão dos conceitos de IA, como a IA funciona e suas possíveis aplicações no native de trabalho.
• Aprimoramento e requalificação. Ofereça treinamento para ajudar os funcionários a adquirir as habilidades necessárias para trabalhar com as ferramentas de IA específicas que você utiliza.
• Alfabetização em dados. Treine sua equipe sobre privacidade de dados, segurança e considerações éticas relacionadas à IA.

3. Implemente as ferramentas gradualmente e torne o treinamento acessível

Adicionar muitas tecnologias e processos novos de uma só vez pode causar confusão e estresse. Funcionários ocupados podem ter dificuldade para encontrar tempo para aprender tudo.

Garanta um melhor aprendizado e adoção introduzindo ferramentas de IA lentamente, permitindo que os funcionários se atualizem no treinamento a cada nova mudança.

Evite o esgotamento lançando conteúdo de treinamento digital por meio de um Sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS). O formato permitirá que os funcionários aprendam em seu próprio ritmo – quando for conveniente para eles. Além disso, você terá o controle para adicionar novo conteúdo sempre que estiver pronto para atualizá-lo.

4. Forneça suporte contínuo

Depois de implementar ferramentas de IA e treinar seus funcionários para usá-las de maneira eficaz, mantenha tudo funcionando perfeitamente com suporte e orientação contínuos.

Por exemplo:

• Hospede uma biblioteca de recursos de treinamento relevantes em seu LMS para que os funcionários possam obter ajuda quando precisarem.
• Ofereça treinamento common de “atualização” em reuniões de equipe para manter as novas habilidades em mente.
• Forneça uma plataforma (por exemplo, um aplicativo de bate-papo ou reuniões tipo prefeitura) para que os funcionários expressem suas preocupações e façam perguntas.

Pessoas e IA: uma parceria para o sucesso

A IA veio para ficar e continuará a moldar e influenciar o native de trabalho. Acompanhar e manter a humanidade da sua empresa à medida que as ferramentas e tecnologias evoluem pode parecer intimidante.

Mas não precisa ser assim. Aprenda os papéis que as pessoas e a IA desempenham nos resultados que você deseja. Em seguida, aborde as novas mudanças no native de trabalho com a intenção de preparar ambos para o sucesso.

Com a combinação certa de ferramentas e treinamento, você criará uma relação de trabalho simbiótica que seja flexível (e humana) o suficiente para ajudar sua organização a prosperar.